當前，互聯網正加速對服務業全面滲透。對部分行業，它如和風細雨，通過植入新的基因，使其煥發出蓬勃生機；對部分行業，則如狂風驟雨，摧枯拉朽，實現顛覆式創新，進而開辟出新的發展空間。一言以蔽之，互聯網之于服務業，已成為基本要素和重要支撐，產生全方位影響，引發了產業結構、產業組織、產業資源配置和產業布局等方面的深刻變革。
互聯網推進產業結構升級
第一，互聯網促進社會化分工，強勢構建新型現代服務業體系。互聯網作為一種服務性工具，與產業相結合，將賦予其一定的現代服務業屬性。由于其服務跨越時空，為分工協作創造了良好的條件，俟時機成熟，一個新的行業就會孕育并分離出來。對于第一、第二產業，農業物聯網、工業互聯網的深入發展，已導致農業、工業與服務業在部分領域的界限不斷模糊；對于第三產業，互聯網已催生出大批新興行業，如網絡購物、網絡游戲、網絡廣告、在線租車、在線教育等。在互聯網作用下，現代服務業體系變得日益豐富。
第二，互聯網向企業主導型轉變，大幅提升生產性服務業的比重。在過去，我國互聯網發展以消費者而不是企業為主導。根據麥肯錫全球研究院的報告，2013年中國的網絡零售規模達到2950億美元，超過美國（2700億美元）；中小企業運營中互聯網的使用率卻僅為20%～25%，遠低于美國（72%～85%）。如今，這種狀況已開始有所轉變。在我國，工業互聯網、產業互聯網的概念越來越熱，企業云服務不斷涌現，在互聯網驅動下，傳統生產方式發生變革，研發設計、第三方物流、商業咨詢等生產性服務業將獲得加速發展。
互聯網引發產業組織變革
第三，互聯網企業掀起跨界競爭，沖擊甚至顛覆傳統服務業企業的行業地位。互聯網企業憑借其靈活的機制、與眾不同的商業模式，實現“過頂傳球”，改變了競爭規則，使不少傳統服務業企業都產生“狼來了”的危機感。在過去，電信運營商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語音兩項業務就賺的盆滿缽滿；然而，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運營商手忙腳亂，昔日優勢漸成明日黃花。同樣的，伴隨著互聯網金融的持續升溫，傳統銀行業賴以生存的“存、貸、匯”等核心業務也面臨眾籌、人人貸、第三方支付等新型業態的有力競爭。互聯網企業跨界競爭，發揮鯰魚效應，正全面重塑行業格局。
第四，互聯網企業引領平臺經濟，為中小服務業企業提供廣闊的成長空間。在互聯網時代，平臺是王道，長尾效應是不容忽視的成功秘訣。即便百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯網巨頭，也不可能靠單打獨斗生存，而是通過開放式的平臺聚攏大批的中小創業企業，在助其實現夢想的同時壯大自身力量。例如，騰訊開放了1萬API為開發者提供底層技術支持，騰訊云在全國設有超過300個加速節點，接入的開發者增長300%，其開放平臺合作伙伴中已經出現10家上市公司。在各種互聯網平臺的支撐下，中小服務業企業必將大量涌現。
互聯網改變產業資源配置
第五，互聯網技術催生新的增值服務，改變服務業價值鏈的價值分布。作為時下最熱門的互聯網技術，大數據分析使企業有機會把價值鏈上更多的環節轉化為新的戰略優勢。據了解，百度擁有全國最大的消費者行為數據庫，基于這些用戶行為數據和多維分析工具，百度可以幫助企業準確定位消費者的地域分布、消費偏好等，從而開辟出全新的收入增長點。如今，通過互聯網傳輸和存儲的大數據，已成為重要的戰略資產，將帶來巨大的商業價值，驅動眾多服務業企業不斷加大資源投入。
第六，互聯網縱向整合資源，打造融三流于一體的全流程服務鏈。互聯網能夠將信息流、物流、資金流有機地融為一體，貫穿從用戶需求分析、服務準備到服務改進的整個業務流程，從而提供無縫銜接的消費體驗。在這方面，阿里巴巴是當之無愧的行業標桿。通過構筑電子商務集團、智能物流骨干網、螞蟻金融服務集團三大支柱，并以阿里云和大數據平臺為支撐，阿里巴巴成功地營造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產業生態。離開了以互聯網為基礎的全流程服務鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應對“雙11”高達571億元的龐大交易量。
第七，互聯網橫向整合業務，催生無所不包的全業務運營商。當前，在互聯網迅速改造傳統行業的推動下，互聯網企業掀起新一輪的并購潮，通過大肆并購實現對盡可能多的服務業資源的掌控，多元化經營的趨勢十分明顯。僅在2014年上半年，阿里巴巴就頻頻出手，陸續并購了中信21世紀、1stdids、高德軟件、文化中國、銀泰百貨、魅族科技、優酷土豆、新加坡郵政、恒大足球俱樂部、UC優視、21世紀經濟報道等企業，加上之前布局的行業，其業務范圍已涉及電商、社交網絡、物流、金融、旅游、導航、視頻娛樂、醫療、教育、文化、體育等眾多領域，將觸角伸至服務業的各個角落。
第八，互聯網向移動端轉移，引導服務業企業不斷加大移動端的投資。伴隨著智能終端的快速普及，移動上網已成為常態，有人發出“得移動終端者得天下”的感嘆。圍繞移動社交、O2O、LBS等，服務業企業正不斷加大投資規模，積極布局移動端，開發和推出各類應用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個領域，包括網絡購物、團購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導航、健康、電影等，致力于為消費者提供無處不在、無時不在的貼身服務。
互聯網改變產業布局
第九，互聯網促進城鄉資源對接，推動服務業城鄉一體化發展。在城鄉二元結構下，我國服務業發展也呈現割裂的狀態，存在嚴重的不平衡現象。但是，伴隨著農村地區互聯網普及率的提升和物流基礎設施的完善，城鄉之間部分服務業的差距開始縮小。根據阿里研究院的分析，農村市場已成為電商行業高速增長的新引擎，農民在家就可購買全國各地的產品；同時，全國出現了大批“淘寶村”，也滿足了城市居民購買高品質農產品的需求。
第十，互聯網助力服務業企業實施國際化戰略，一點接入、服務全球。互聯網的快速發展，拉近了世界各國之間的距離，近到只有“一鍵之遙”，為企業國際化經營提供了不可或缺的便利條件。很多企業利用互聯網，開啟了“走出去”的新里程。例如，中國工商銀行已在境外的40個國家和地區開通了網上銀行、手機銀行等電子銀行業務，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務網絡，為客戶提供7×24小時的服務。可以認為，互聯網擴大了企業的全球競爭版圖，將助推服務業加強國際化布局。
作者簡介：程建潤，工業和信息化部電信研究院泰爾管理研究所，研究領域為企業戰略規劃、互聯網經濟。
摘自 電信研究院程建潤
