《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2013年7月15日
對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)過去30年的發(fā)展歷程，有人說(shuō)上世紀(jì)80年代是萬(wàn)元戶、個(gè)體戶的時(shí)代；上世紀(jì)90年代是外資企業(yè)、跨國(guó)公司的天下；2000年后是國(guó)企、央企的天下。不管這樣的說(shuō)法是否科學(xué)，接下來(lái)的10年，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)將會(huì)是什么呢？
看看過去30年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，確實(shí)不同階段都會(huì)出現(xiàn)一類或幾類企業(yè)的代表。但這樣的總結(jié)可能只是從某個(gè)角度來(lái)看問題，如果從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，還可以說(shuō)中國(guó)經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的來(lái)料加工出口到系統(tǒng)化制造業(yè)、服務(wù)貿(mào)易，再到目前方興未艾的各類基于內(nèi)需市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)。
接下來(lái)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)可能放緩，但從全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的角度看，中國(guó)仍舊是高速發(fā)展的國(guó)度。然而，未來(lái)10年中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將很大程度上來(lái)自于專業(yè)化程度，而不是個(gè)體、外企、央企的角色輪回。這里說(shuō)的“專業(yè)化”是指無(wú)論什么所有制形態(tài)的企業(yè)，都不可避免地在“做精、做優(yōu)、可信、可依”這樣一個(gè)新的層次上展開較量。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的贏家不是國(guó)企和民企之爭(zhēng)，不是外資和內(nèi)資之分，而是在專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)上拉開距離。
首先，在經(jīng)濟(jì)放緩的大環(huán)境下，過去高速增長(zhǎng)掩蓋的問題將逐步浮出水面。從企業(yè)層面看，人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、單店銷售額、單店利潤(rùn)、每一元產(chǎn)生的投資回報(bào)、每股收益等精細(xì)化指標(biāo)將會(huì)變得越來(lái)越重要。行業(yè)之間、企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)化重組、財(cái)務(wù)優(yōu)化重組、人才優(yōu)化重組，將是新的價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源。這一系列的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，需要比以往任何時(shí)候都專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化的能力、專業(yè)化的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
另外，從客戶和消費(fèi)者角度來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)也是無(wú)法回避的。隨著出境游的普遍化、留學(xué)生的人潮化、國(guó)內(nèi)外商品和服務(wù)信息的高度網(wǎng)絡(luò)化和透明化，國(guó)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、客戶服務(wù)的要求已經(jīng)和10年前大相徑庭。那些曾經(jīng)靠信息不對(duì)稱、價(jià)格戰(zhàn)、野蠻式增長(zhǎng)的企業(yè)，日子會(huì)變得越來(lái)越難過；那些講質(zhì)量、講信譽(yù)、靜下心來(lái)做企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，會(huì)最終得到應(yīng)有的回報(bào)。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的農(nóng)夫山泉，已經(jīng)在向所有的企業(yè)宣示，專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。同樣，像這些年諸如蘋果、惠普、百事可樂等曾經(jīng)令老百姓折服的洋品牌，也無(wú)法再繼續(xù)坐享跨國(guó)公司原有的“優(yōu)越感”。大家必須重新審視今天的中國(guó)市場(chǎng)，認(rèn)真研究中國(guó)的“80后”和“90后”消費(fèi)者。這其中，專業(yè)化可能成為企業(yè)家們一個(gè)必須重視的共同課題。
對(duì)企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)家來(lái)說(shuō)，筆者把專業(yè)化歸納為“做精、做優(yōu)、可信、可依”。“做精”就是把企業(yè)該做的事情認(rèn)認(rèn)真真做好，做到業(yè)內(nèi)尊重和認(rèn)可，在某些指標(biāo)上應(yīng)當(dāng)是業(yè)內(nèi)最好。“做優(yōu)”就是能創(chuàng)造過硬的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。“做精”是基礎(chǔ)，“做優(yōu)”是目標(biāo)。中國(guó)各個(gè)行業(yè)普遍存在價(jià)值鏈零碎、集中度低的特點(diǎn)，長(zhǎng)期保持高的回報(bào)率和較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)都有挑戰(zhàn)性，在大環(huán)境放緩的背景下這個(gè)矛盾會(huì)更凸顯出來(lái)。“可信”、“可依”是說(shuō)企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)不只是在生產(chǎn)、營(yíng)銷等外在環(huán)節(jié)，還需要建立在讓客戶、消費(fèi)者可以信賴和可以依靠的軟性指標(biāo)上。這些軟性指標(biāo)，比如品牌、公司信譽(yù)、使命感和責(zé)任感、服務(wù)滿意度、客戶忠誠(chéng)度、員工忠誠(chéng)度，通常都不是短時(shí)間內(nèi)快速建立的，它們需要企業(yè)持續(xù)地投入、持續(xù)地卓越表現(xiàn)。
日本管理學(xué)家大前研一在《專業(yè)主義》一書里強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，并提出了成為國(guó)際專業(yè)化人才的四大核心能力：遠(yuǎn)見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力。筆者認(rèn)為，他更多地是從個(gè)體層面來(lái)闡述專業(yè)化的內(nèi)涵，以及對(duì)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的重要性。其實(shí)，今天強(qiáng)調(diào)專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)人才優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸漸形成。一方面改革開放30多年來(lái)外資企業(yè)培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才，他們開始流向國(guó)企和民企；另一方面，中國(guó)的高等教育加速發(fā)展、留學(xué)回國(guó)人員大幅增加。根據(jù)泛太平洋咨詢團(tuán)隊(duì)的研究，在近5年中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)持續(xù)低弱的情況下，盡管民工和制造業(yè)工人招工難，但在白領(lǐng)和金領(lǐng)崗位的用工成本卻出現(xiàn)下降。如果把人民幣的實(shí)際購(gòu)買力折算進(jìn)去，國(guó)內(nèi)白領(lǐng)、金領(lǐng)的職位工資基本停留在2006年的水平。
“做精、做優(yōu)、可信、可依”構(gòu)成企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的核心。這里的專業(yè)化不是狹隘意義上的“單一業(yè)務(wù)”的概念，而更多的是一種價(jià)值體系。它不是反對(duì)企業(yè)的多元化策略或多種經(jīng)營(yíng)，而是強(qiáng)調(diào)在確定要做什么之后，要在如何做上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。未來(lái)中國(guó)的10年，專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，需要在股東、公司、管理層、一線員工多個(gè)層面展開和推進(jìn)。這將是一項(xiàng)巨大的工程，專業(yè)化將造就一批全新的中國(guó)企業(yè)。不管它們是民企、國(guó)企，用專業(yè)化成就下一輪的發(fā)展自然也是一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的偉大進(jìn)步。
