在不久前舉行的中國國際零售創(chuàng)新大會上，“數(shù)字化”成為企業(yè)家們頻頻提到的熱詞。他們普遍認(rèn)為，在5G、人臉識別、手脈識別、移動支付等新技術(shù)支持下，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加快。新技術(shù)與新的消費需求、新的商業(yè)模式正在加速產(chǎn)生混響。
受新冠肺炎疫情影響，今年以來實體零售業(yè)面臨不少挑戰(zhàn)，許多線下門店客流銳減。但是，網(wǎng)絡(luò)零售市場展現(xiàn)出強大韌性與活力，精準(zhǔn)營銷、全渠道、到家服務(wù)等數(shù)字化手段，成為拉動消費的重要力量。比如，最近興起的新社群營銷，把各類新媒體渠道上累積的粉絲分群管理，就為線下零售融入線上消費提供了新的發(fā)展方向。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)與產(chǎn)業(yè)合力作用的結(jié)果。技術(shù)手段的變革讓移動支付、信用體系得到了廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)的采集分析則能夠有效預(yù)測消費走勢。如果說幾年之前，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱新技術(shù)是在電商的沖擊倒逼之下，自我改革尋找出路的被動之舉，那么如今重視新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，已經(jīng)成為零售企業(yè)順勢而為的主動選擇。為此，有些企業(yè)還成立了自己的科技子公司，希望通過技術(shù)賦能，跨越疫情危機(jī)，提高經(jīng)營效率。
如今，技術(shù)對零售行業(yè)的賦能，已不僅僅停留在人們熟悉的“用戶畫像”、數(shù)據(jù)洞察、智能推薦等與消費者相關(guān)的交易側(cè)，而是向零售行業(yè)中臺與后臺的“深水區(qū)”邁進(jìn)，涵蓋了私域流量構(gòu)建、渠道建設(shè)、會員體系與顧客服務(wù)、門店經(jīng)營、營銷溝通以及數(shù)字化供應(yīng)鏈等方方面面，并構(gòu)建起與之相匹配的組織形態(tài)，形成了增量式協(xié)同創(chuàng)新。正如有的企業(yè)家所言，“今天，技術(shù)已經(jīng)像水和電一樣，成為零售的基礎(chǔ)設(shè)施之一”。
未來，越來越具備科技感的生活注定加速到來。零售業(yè)變革常在、創(chuàng)新也常在。零售企業(yè)要走得更遠(yuǎn)，就要更堅定地走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，通過技術(shù)“加持”，重塑人、貨、場之間的關(guān)系和連接，將線下物流、服務(wù)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流有效融合——只有效率更高、成本更低、體驗更好、創(chuàng)新能力更強，才能適應(yīng)技術(shù)“無人區(qū)”的生存法則，在市場競爭中立于不敗之地。
同時，也要看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既需要技術(shù)賦能，也需要組織變革來保障，這也是近年來以阿里、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通過組織架構(gòu)調(diào)整，保持持續(xù)創(chuàng)新能力的原因。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要強化技術(shù)創(chuàng)新與落地應(yīng)用能力，更要將過去停留在IT層面的技術(shù)轉(zhuǎn)型，與企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)變革與優(yōu)化融為一體。
來源：《經(jīng)濟(jì)日報》
