那些使用Web 2.0應用軟件最多的企業也正在從中獲益，如更豐富的知識共享和更有效的市場營銷。這些效益通常會對企業產生可衡量的影響。
在過去三年中，我們對Web 2.0技術采用率的不斷上升，以及企業組織使用這些技術的各種方式進行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業是否正從它們在互聯網的投資中獲取可衡量的商業利益得出一種清晰的見解。我們的調查結果表明，這些企業確實獲益非淺。
來自世界各地、分布在不同行業和職能專業的近1,700名企業高管對今年的調查問卷做出了回復1。我們在調查中詢問他們，通過采用Web 2.0技術，他們在以下3個主要領域實現了哪些價值：一是在自己的企業內；二是在企業與客戶的外部關系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專家的關系上。
受訪高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪高管表示，自己的企業獲得了可衡量的業務效益，包括更具創新性的產品和服務、更有效的市場營銷、更容易獲取知識、更低的業務成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術更多的企業表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動這些改進的一些要素——例如，企業正在使用的技術類型、產生效益的管理實踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發現，成功的企業不僅將Web 2.0技術與自己員工的工作流緊密整合到一起，而且還創建了一種“網絡化企業”，通過使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶和供應商聯系起來。盡管目前正處于經濟衰退期，但絕大多數受訪高管都表示，他們將繼續在Web 2.0技術上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個互動圖表中（參見“互動圖表：企業與Web 2.0）。使用者只需點擊幾次鼠標，就能對在歷時三年的調查中獲得的技術種類、用途、滿意度以及其他數據進行比較。
注釋：
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進行了這次在線調查，共收到來自不同行業、地區和職能專業的1,695名企業高管的回復。
對于一個企業組織而言，Web 2.0技術可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯系起來。當被有效使用時，這些技術還可以起到鼓勵參與規劃和共享創意的作用，從而進一步深化企業的知識儲備。這些技術還能拓展企業的業務范圍和規模，加強與客戶的聯系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
從企業外部來看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶更好地互動。與客戶建立更緊密聯系的能力提高了客戶對企業產品的認知和關注，并改善了客戶的滿意度。受訪高管還表示，他們能夠進一步改進自己的創新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯系功能，他們的企業可以與客戶聯手打造和共創產品。有些受訪高管表示，這些與客戶的互動已經帶來了可衡量的收入增長。
受訪高管還列舉了一些通過改善與供應商和合作伙伴的聯系而獲得的類似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業外部獲取專門技術。這些受訪高管列舉的好處還包括降低了與業務伙伴的溝通成本和差旅成本。
在過去三年中，我們對Web 2.0技術采用率的不斷上升，以及企業組織使用這些技術的各種方式進行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業是否正從它們在互聯網的投資中獲取可衡量的商業利益得出一種清晰的見解。我們的調查結果表明，這些企業確實獲益非淺。
來自世界各地、分布在不同行業和職能專業的近1,700名企業高管對今年的調查問卷做出了回復1。我們在調查中詢問他們，通過采用Web 2.0技術，他們在以下3個主要領域實現了哪些價值：一是在自己的企業內；二是在企業與客戶的外部關系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專家的關系上。
受訪高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪高管表示，自己的企業獲得了可衡量的業務效益，包括更具創新性的產品和服務、更有效的市場營銷、更容易獲取知識、更低的業務成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術更多的企業表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動這些改進的一些要素——例如，企業正在使用的技術類型、產生效益的管理實踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發現，成功的企業不僅將Web 2.0技術與自己員工的工作流緊密整合到一起，而且還創建了一種“網絡化企業”，通過使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶和供應商聯系起來。盡管目前正處于經濟衰退期，但絕大多數受訪高管都表示，他們將繼續在Web 2.0技術上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個互動圖表中（參見“互動圖表：企業與Web 2.0）。使用者只需點擊幾次鼠標，就能對在歷時三年的調查中獲得的技術種類、用途、滿意度以及其他數據進行比較。
注釋：
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進行了這次在線調查，共收到來自不同行業、地區和職能專業的1,695名企業高管的回復。
Web 2.0的好處
對于一個企業組織而言，Web 2.0技術可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯系起來。當被有效使用時，這些技術還可以起到鼓勵參與規劃和共享創意的作用，從而進一步深化企業的知識儲備。這些技術還能拓展企業的業務范圍和規模，加強與客戶的聯系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
今年調查中發現的有力證據表明，Web 2.0技術的這些優勢正被轉化為可衡量的業務效益（圖表1）。當我們詢問受訪高管，他們所在企業通過使用Web 2.0技術獲得了哪些業務效益時，回答最多的是：增強了共享創意的能力；改善了獲取專家知識的方式；以及降低了溝通成本、差旅成本和運營成本。許多受訪高管還表示，Web 2.0工具可以縮短產品的上市時間，并具有提高員工滿意度的作用。
從企業外部來看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶更好地互動。與客戶建立更緊密聯系的能力提高了客戶對企業產品的認知和關注，并改善了客戶的滿意度。受訪高管還表示，他們能夠進一步改進自己的創新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯系功能，他們的企業可以與客戶聯手打造和共創產品。有些受訪高管表示，這些與客戶的互動已經帶來了可衡量的收入增長。
受訪高管還列舉了一些通過改善與供應商和合作伙伴的聯系而獲得的類似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業外部獲取專門技術。這些受訪高管列舉的好處還包括降低了與業務伙伴的溝通成本和差旅成本。
我們還要求受訪高管詳細說明，在所有這三個獲益范疇中，他們列舉的每一項效益提高的百分比。源自在企業內部應用Web 2.0技術而獲益的中值水平范圍從運營成本下降了10％，到員工能夠利用外部專家知識的速度提高了30％。
