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1   ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

    ERP系統(tǒng)是關(guān)于企業(yè)資料和流程的系統(tǒng)，資料記錄了企業(yè)在經(jīng)營過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，而流程則是企業(yè)活動(dòng)所遵循的規(guī)則和方法。ERP系統(tǒng)的有效運(yùn)用成功運(yùn)作可以幫助企業(yè)合理的整合企業(yè)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)部門間的活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售迎合多變的市場需求，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

圖1  ERP軟件市場銷售總額（億元）
注：圖1是根據(jù)網(wǎng)易、《2003中國制造業(yè)信息化ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展報(bào)告》和CNET科技資訊網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)繪制

    從上世紀(jì)80年代算起，ERP系統(tǒng)作為一種信息化管理軟件管理工具進(jìn)入我國已經(jīng)有20多年的歷史。開始的時(shí)候ERP系統(tǒng)主要是在國有的大型工業(yè)企業(yè)中采用。后來隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ERP理念逐漸在企業(yè)界中傳播，而且市場的殘酷競爭以及許多行業(yè)利潤率的下滑也促使企業(yè)決策管理者尋找更加行之有效的資源管理系統(tǒng)和手段來維持企業(yè)的競爭活力，于是ERP系統(tǒng)近年來尤其是2000年以來在我國企業(yè)中開始得到普及。伴隨著ERP系統(tǒng)普及過程的當(dāng)然是ERP軟件市場的銷售情況，因此ERP系統(tǒng)的逐步普及也可以從ERP軟件市場的銷售情況反映如圖1所示。

    從圖1中可以清楚看到，ERP軟件市場的銷售總額自1999年以來是逐年增加的，1999年只有4.3億元，而發(fā)展到2004年就已經(jīng)達(dá)到了35億多元。當(dāng)然也可以明顯的看到，從1999年至2001年這一時(shí)間段中ERP軟件的銷售增長是比較緩慢的，因此業(yè)界普遍認(rèn)為這3年是ERP市場發(fā)展停滯不前的時(shí)期。其中的主要原因有兩個(gè)：一是ERP軟件市場的無序惡性競爭；二是大部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。而從2002年開始，由于主要ERP軟件商的大力宣傳推廣、市場銷售渠道的重新整合以及企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況有所好轉(zhuǎn)， ERP市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中特別是廣大的中小企業(yè)中逐步得以普及。

    另外，ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用分布是不均衡的，這包括地區(qū)分布和行業(yè)分布兩個(gè)方面。地區(qū)分布的情況如圖2所示。

圖2  2002年中國簽約ERP地區(qū)分布
注：數(shù)據(jù)來源于《中國物流與采購》2003年6月16日

    圖2的數(shù)據(jù)顯示，目前ERP系統(tǒng)的應(yīng)用主要集中在華東地區(qū)、華南地區(qū)和華北地區(qū)。其中2002年華東地區(qū)簽約ERP的比重高達(dá)38％，緊隨其后的是華北地區(qū)，比重為20.8％，而華南地區(qū)也達(dá)到了15.6％，三者ERP的簽約比重占到了全國約75％。這三個(gè)地區(qū)ERP系統(tǒng)更為普及的主要原因在于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展更快、企業(yè)競爭的環(huán)境更加激烈。西南地區(qū)和西北地區(qū)的ERP簽約比重較低，兩者只占全國比重約8％，而且這兩個(gè)地區(qū)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目前主要是集中在大型工業(yè)企業(yè)，中小企業(yè)的應(yīng)用還比較少，因此地區(qū)政府需要作更多的努力引導(dǎo)本地中小企業(yè)，以大企業(yè)的成功示范作用帶動(dòng)中小企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。

    ERP系統(tǒng)的行業(yè)分布如圖3所示。從圖3可以看出，我國ERP系統(tǒng)的應(yīng)用最多的是金融流通與物流行業(yè)，這是由該行業(yè)自身的特點(diǎn)所決定的，那就是對(duì)資源的規(guī)劃要求很高。其次是電子與家電、機(jī)械與機(jī)電行業(yè)，比重分別占14.5％和12.3％，它們是國家產(chǎn)業(yè)政策中重點(diǎn)扶持的行業(yè)。而汽車、醫(yī)藥、化工、IT等行業(yè)目前對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用也處于上升趨勢。

圖3  2002年中國簽約ERP行業(yè)分布
注：數(shù)據(jù)來源于《中國物流與采購》2003年6月16日

2   ERP實(shí)施所存在的問題

    ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)中正得到越來越多的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)的影響力在逐步擴(kuò)大。但廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)在導(dǎo)入和運(yùn)行ERP系統(tǒng)時(shí)卻存在許多各種類型的問題。有文章指出ERP系統(tǒng)在我國實(shí)施的成功率只有10％或僅有20％，最多不超過30％，實(shí)際上ERP系統(tǒng)作為一項(xiàng)龐大項(xiàng)目的實(shí)施它的結(jié)果不能簡單的以成功或失敗兩個(gè)詞概括，應(yīng)該具體要看項(xiàng)目的實(shí)施是否能夠正常運(yùn)行，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理是否有所改進(jìn)，與企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)有多大差距。但是這些說法卻充分的反映了我國企業(yè)實(shí)施過程中存在諸多問題。

    目前企業(yè)導(dǎo)入和實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的主要問題有以下幾種。

    (1)  系統(tǒng)選型問題

    一些企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的時(shí)候只從資金節(jié)省的角度考慮選擇了價(jià)格較為便宜的ERP系統(tǒng)，而系統(tǒng)導(dǎo)入以后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的很多功能并不完善，系統(tǒng)在使用時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞，或者系統(tǒng)不能像企業(yè)原先希望的那樣達(dá)到預(yù)期實(shí)施的目的；有一部分企業(yè)（當(dāng)然這部分企業(yè)數(shù)量較少）在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)不惜重金購買市場上最昂貴的系統(tǒng)，但在系統(tǒng)導(dǎo)入后發(fā)覺由于自身企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)營的業(yè)務(wù)量、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還未達(dá)到一定的層次和要求，因此眾多的ERP系統(tǒng)功能在企業(yè)日常運(yùn)作中根本用不上或者不能很好的適應(yīng)；另外一些企業(yè)是選擇價(jià)格適中，在市場上應(yīng)用得最多的一些ERP系統(tǒng)，認(rèn)為選擇最普遍應(yīng)用的系統(tǒng)就是最穩(wěn)妥的，但實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并不適合自身行業(yè)的特點(diǎn)，在一些功能上總是不如人意；還有一些企業(yè)干脆聽熟人介紹來選擇ERP系統(tǒng)，認(rèn)為別人可以應(yīng)用好自己企業(yè)同樣也能應(yīng)用好，最后才發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)不能簡單的照搬，同樣出現(xiàn)問題。

    (2)  企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問題

    ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施最初一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)啟動(dòng)，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策后啟動(dòng)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視對(duì)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入效果影響重大。但現(xiàn)實(shí)中往往容易出現(xiàn)的情況是：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)剛開始很支持ERP系統(tǒng)，但后來卻專注于企業(yè)的其他事情而無暇顧及ERP系統(tǒng)的實(shí)施或者對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施情況過問甚少；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)變更，新上任的最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施持懷疑態(tài)度或者延緩ERP系統(tǒng)的實(shí)施；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)給予過高的期望，急于想通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施改變企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，盲目強(qiáng)調(diào)加快實(shí)施進(jìn)度；將ERP系統(tǒng)的實(shí)施情況全交由信息主管負(fù)責(zé)，沒有作為項(xiàng)目實(shí)施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，而有時(shí)候企業(yè)一些部門出于自身考慮會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生抵觸，信息主管便難以應(yīng)付；另外企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)軟件商提出一些個(gè)性化要求，而這些要求有時(shí)是與ERP系統(tǒng)的原理和邏輯相矛盾的。

    (3)  數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性及時(shí)性問題

    ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會(huì)計(jì)科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應(yīng)商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般認(rèn)為數(shù)據(jù)資料方面的工作占到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入工作量的70％左右。企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)容易犯的錯(cuò)誤是：在已經(jīng)基本選定ERP軟件供應(yīng)商的情況下初步測試ERP系統(tǒng)時(shí)沒有提供相對(duì)完備的近似的能反映企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)資料，從而造成日后的被動(dòng)；在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)資料鍵入時(shí)粗心大意造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；在項(xiàng)目人機(jī)并行的期間過分依賴手工抄寫模式或以前的辦公系統(tǒng)操作模式記錄數(shù)據(jù)資料，不信任ERP系統(tǒng)，未能將企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料及時(shí)地添加到ERP系統(tǒng)中造成數(shù)據(jù)資料滯后從而ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)作受到影響（當(dāng)然這種情況部分原因是由于人機(jī)并行時(shí)間過長）。

    (4)  軟件商以及顧問公司的配合與支持

    有些情況下ERP軟件商和顧問公司兩者是合二為一的，軟件商既賣給企業(yè)ERP系統(tǒng)同時(shí)又負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施；有些情況下是軟件商只出售軟件系統(tǒng)而企業(yè)另外聘請專業(yè)的顧問咨詢公司協(xié)助ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，總之企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施的過程中是離不開顧問公司的引導(dǎo)、配合與支持。但現(xiàn)實(shí)中容易出現(xiàn)的問題是有些顧問公司的顧問人員本身的專業(yè)水平有限，對(duì)ERP系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)、邏輯和功能模塊的理解并不專業(yè)；而有些顧問人員對(duì)某些行業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施比較精通，但對(duì)于一些個(gè)別行業(yè)卻了解甚少，不能很好的協(xié)助該行業(yè)的企業(yè)解決一些實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；另外有些顧問人員為了增加顧問咨詢費(fèi)用而故意拖長項(xiàng)目實(shí)施的周期，給企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施帶來不便。

    (5)  ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)問題

    軟件是用來使用的，再好的軟件如果它的使用者不會(huì)運(yùn)用，沒有掌握到位，那么軟件的各項(xiàng)功能便會(huì)大打折扣。ERP系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)內(nèi)的各部門人員，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員，而他們原來對(duì)ERP系統(tǒng)的了解一般是比較少的，讓他們學(xué)會(huì)并熟悉操作ERP系統(tǒng)的功能是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中需要認(rèn)真解決好的一個(gè)關(guān)鍵問題。通常企業(yè)會(huì)交由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問公司來對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該通過教育培訓(xùn)向員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的架構(gòu)、邏輯和流程，使不同的員工學(xué)會(huì)操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。一般ERP系統(tǒng)在培訓(xùn)期間容易出現(xiàn)的問題是：沒有制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)度，培訓(xùn)過程斷斷續(xù)續(xù)；有些企業(yè)員工對(duì)ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)態(tài)度不積極，不認(rèn)真學(xué)習(xí)甚至有借故不參加；沒有在企業(yè)中形成一股學(xué)習(xí)的相互幫助協(xié)助的氛圍；缺少嚴(yán)格的行之有效的培訓(xùn)考核方式考查員工掌握程度的多少。

3  企業(yè)導(dǎo)入和實(shí)施ERP系統(tǒng)的策略

    (1)  嚴(yán)格做好ERP系統(tǒng)的選型工作

    企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選型工作時(shí)應(yīng)該首先了解ERP系統(tǒng)一般所具備的功能，明白ERP系統(tǒng)到底能干什么不能干什么，然后細(xì)心總結(jié)和明確企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，換句話說就是企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的需求點(diǎn)（比如說避免生產(chǎn)計(jì)劃的經(jīng)常延誤、解決企業(yè)生產(chǎn)時(shí)經(jīng)常缺料的問題、擺脫帳料不符的局面等等）。明白企業(yè)的目標(biāo)和需求點(diǎn)以后接下來就要結(jié)合企業(yè)愿意付出的資金與相應(yīng)的ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行接觸。在供應(yīng)商進(jìn)行ERP系統(tǒng)演示的時(shí)候要始終結(jié)合企業(yè)的需求分析，辨別哪家軟件供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)最好的解決企業(yè)的問題。除了演示外，企業(yè)可以要求軟件供應(yīng)商提供利用其ERP系統(tǒng)成功解決過的該行業(yè)問題的案例。一般來說市場上口碑比較良好的ERP系統(tǒng)總是在解決某些行業(yè)的問題時(shí)擁有自身的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該通過一些途徑加以了解和辨別。總之，最適合企業(yè)本身的ERP系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。

    (2)  企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作

    在ERP系統(tǒng)的整個(gè)實(shí)施過程中，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮其協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用，確保ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度和效率，即使事務(wù)繁多，也不該減少對(duì)ERP這個(gè)重大企業(yè)項(xiàng)目的支持；需要對(duì)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入和運(yùn)作保持耐心，不能急于求成，如果要求ERP系統(tǒng)馬上解決企業(yè)經(jīng)營所面對(duì)的問題，結(jié)果可能適得其反；非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在某些部門對(duì)ERP的實(shí)施不配合產(chǎn)生抵觸而ERP系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)責(zé)人又無法應(yīng)對(duì)時(shí)要親自出面化解矛盾，要站在客觀的立場上辨別問題，對(duì)屬于部門過錯(cuò)的行為出面制止，否則ERP系統(tǒng)的實(shí)施有時(shí)難以進(jìn)行下去。當(dāng)然企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)也可以授予ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人一定的權(quán)力應(yīng)對(duì)類似問題，但從實(shí)踐看這種權(quán)力卻相對(duì)有限。

    (3)  做好數(shù)據(jù)資料的處理工作

    ERP系統(tǒng)要順利運(yùn)行，數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確、及時(shí)和完善，這是ERP賴以運(yùn)行的關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確各部門人員在數(shù)據(jù)資料方面的分工，把責(zé)任落實(shí)到具體操作人員。具體操作人員要對(duì)錄入到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料經(jīng)常進(jìn)行核對(duì)，對(duì)存在錯(cuò)誤的地方及時(shí)進(jìn)行修正，對(duì)企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要盡快錄入到ERP系統(tǒng)中保持?jǐn)?shù)據(jù)資料的動(dòng)態(tài)性以免資料滯后影響系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)行；其次企業(yè)有必要建立一套獎(jiǎng)懲制度，對(duì)數(shù)據(jù)資料處理優(yōu)秀的部門給予一定的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)數(shù)據(jù)資料處理混亂和馬虎的則給予批評(píng)和懲罰；另外ERP系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)責(zé)人要和咨詢顧問公司溝通協(xié)調(diào)，對(duì)數(shù)據(jù)的錄入進(jìn)度做出合理的規(guī)劃，使資料轉(zhuǎn)換工作按規(guī)劃執(zhí)行。一般來說人機(jī)并行階段ERP系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換最好采用逐步調(diào)整的方式，首先從某一個(gè)部門開始資料的正式轉(zhuǎn)換（比如從采購方面入手），然后再擴(kuò)展到其他部門，先易后難的轉(zhuǎn)換資料，最后達(dá)到帳料相符的目的。

    (4)  選擇服務(wù)良好的咨詢顧問公司

    有時(shí)候ERP軟件供應(yīng)商與咨詢公司是同一者，也就是供應(yīng)商既提供軟件又提供ERP實(shí)施的咨；另一種情況是軟件供應(yīng)商和咨詢顧問公司分開，ERP整個(gè)導(dǎo)入實(shí)施過程由咨詢顧問公司協(xié)助完成， 這里重點(diǎn)探討后一種情況。企業(yè)在選擇咨詢顧問公司的時(shí)候不要把關(guān)鍵放在價(jià)格費(fèi)用問題上，盲目選擇費(fèi)用要求最低的或者是認(rèn)為費(fèi)用要求越高就一定越好，而應(yīng)該著重考察候選的咨詢顧問公司是否有能力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。企業(yè)需要通過間接調(diào)查和直接接觸來篩選咨詢顧問公司。篩選的時(shí)候應(yīng)該考查候選公司從事ERP系統(tǒng)咨詢的年資和經(jīng)驗(yàn)，在市場上的口碑以及要求其提供企業(yè)所屬行業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施案例。當(dāng)然在篩選時(shí)要充分結(jié)合企業(yè)的自身需求。另外企業(yè)選擇咨詢顧問公司時(shí)在合同方面做到規(guī)定明確，約定好費(fèi)用的計(jì)算方法，項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃和進(jìn)度安排。

    (5)  加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的員工培訓(xùn)

    在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)方面，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該進(jìn)行一次或多次的全體動(dòng)員，一方面讓企業(yè)員工理解ERP系統(tǒng)的觀念，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的原因和意義，另一方面使員工明白學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)不但是企業(yè)受益而且更重要的是提高了員工自身的競爭能力和素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握ERP操作的積極性；其次，ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度安排要合理，進(jìn)度既不能太快也不能過慢，要讓員工在合理時(shí)間內(nèi)吸收消化；再次，做好ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的考勤監(jiān)督管理工作；另外，企業(yè)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展有獎(jiǎng)品的ERP系統(tǒng)知識(shí)競賽，通過競賽活動(dòng)使員工更好地掌握ERP系統(tǒng)的使用技能；最后，ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行書面和實(shí)際操作考核，對(duì)于考核成績差的要求其進(jìn)行補(bǔ)修。

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