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蔣 戎

u 自動化和信息化的含義
企業的自動化通常是指將企業的生產或者管理等經營過程由人工手動操作轉向無需人工介入的自動操作，從而達到預定目的的過程。供水企業的自動化主要是指給水生產過程的自動化以及企業行政業務管理的自動化兩大內容。目前這兩大內容隨著生產技術和管理方法的不斷發展進步，已經出現了相互融合、彼此滲透的趨勢，相信這種趨勢還將進一步發展。
供水企業的信息化是在供水企業的生產經營過程中，通過利用現代化的信息技術、裝備，尤其是計算機技術與設備，建立相對完善的信息采集處理機制、機構與手段，提高供水企業的工作效率、工作質量以及各類有用信息的利用率，以節約經營成本，同時提高企業員工的素質和現代企業意識，最終提高供水企業的經濟效益和社會效益。

u   供水企業自動化的內涵
一般說來，供水企業的自動化大致包含以下幾個方面的內容：
´水廠生產的自動化
它包含的內容有：一、二級泵房自動控制子系統和投礬加藥自動控制子系統、沉淀池排泥自動控制子系統、濾池過濾自動控制子系統、全廠監測控制子系統、水廠視頻安全監測子系統等。每個子系統可單獨閉環運行或與其他系統一起組成水廠的整個綜合自動化系統，形成水廠內的大閉環運行。
´ 供水調度的自動化
供水調度是供水企業的一項極其重要的職能，它對于保障城市安全供水，降低供水成本，提高供水企業的經濟效益都發揮著十分重要的作用。供水調度包括的內容目前在全國同行中尚無定論。筆者認為，供水調度系統應該包括：① 供水出廠泵房的相關運行數據與管網運行數據采集系統，用來監察調度結果和提供調度依據；② 管網運行狀態快速平差分析系統，由該系統快速分析運行狀態，得出調度方案。這個系統是供水調度的專家咨詢和決策系統，也是實現全自動調度的基礎和核心；③ 計劃生產、水量提前預測及各水源廠生產任務自動分配系統，該系統主要是綜合條件的考察比較與宏觀計劃的細分配；④ 調度命令的下達及執行系統等。這里主要指的是調度命令的傳遞和執行機構。目前由于條件與技術的限制，國內還沒有出現實現真正意義上的供水調度全自動化的供水企業，就連真正實現合理、經濟調度的都比較罕見。因此對于全國的供水企業，應加強調度自動化的建設和管理，力爭實現合理、經濟、優化調度，從而獲得最佳的經濟效益。
´ 供水營業抄收的自動化
供水營業的抄表收費是整個供水生產過程中的重要環節之一，是供水行業經濟效益的最終體現。各地供水企業的具體情況不同，營業抄收的模式和方法也不相同，因此系統的功能與內容各不相同。主要功能包括：抄表過程的自動化、收費過程的自動化、統計分析的自動化、查詢過程的自動化。抄表過程的自動化內容包括：用水計量方式的建立和簡化、水表的讀數自動化、水表數據輸入的自動化、水表數據匯總的自動化等；收費過程的自動化包括用戶交費過程的自動化、供水企業與銀行之間劃帳的自動化、供水企業與污水處理企業之間的劃帳自動化等；統計分析計算自動化則是根據供水企業自身的需要，通過對各類用戶及用水量的數據自動進行各種統計分析，得出相應的分析結果供企業的生產管理部門使用，這個過程是根據事先設定的條件自動完成的；查詢過程的自動化指公司各生產管理部門和社會用戶對水費數據的查詢能夠按照實現設定的條件，實現查詢的自動完成。
´ 供水報裝的自動化
供水報裝是城市供水企業的一項重要的業務內容，它面對的是供水行業的直接用戶，反映了一個供水企業的形象和效率，對供水行業來說是產生直接社會效益的工作環節。它涉及的方面、內容都十分廣泛，報裝系統按功能與水表數據庫、管網數據庫、用戶數據庫等緊密銜接，加上水廠和泵站的運行數據庫，統一組成供水企業的數據庫。從用戶踏進供水企業開始申報，一直到最后開始供水轉入正常的營業收費過程，整個環節都應該是報裝系統的范疇。通常情況下，報裝系統的功能模塊包括有申請報裝、報裝信息輸入、報裝信息修改、審核歸檔、報裝信息查詢、報裝信息統計和系統維護等內容。
´ 對外咨詢承諾服務的自動化
對外咨詢承諾服務是供水企業對外服務的一個重要窗口，其服務質量直接影響到供水企業的整體形象，也關系到供水企業的社會效益和經濟效益。該服務的主要內容涉及用水困難（無水、水壓偏低）、爆管漏水、水質不良、服務質量、抄表收費、工作程序、法律法規、方針政策、新聞通告等方面的問題。其中抄表收費等部分的服務應該與營業抄收系統的數據庫相關聯，而工作程序、法律法規、方針政策、新聞通告等內容則和供水企業的內部網INTRANET緊密相連。通過運用計算機網絡技術為供水企業做好社會服務提供現代化管理的手段。通常情況下，該系統的組成模塊有：信息登陸、傳送、預處理、轉站處理、處理結果反饋、查詢、統計匯總等。
´ 行政辦公的自動化
行政辦公是以各種公文的流轉過程為基礎，形成的一些工作程序。它包括：公文的接收、產生、審批、傳送以及發布等。例如廣東省中山市供水總公司辦公自動化系統是在lutos公司domino notes平臺上開發的，包括的模塊有：個人郵件、今日工作、交辦督辦、報告審批、設備購置、檔案庫、公文管理、出差管理、制度文件管理、車輛使用管理、會議安排、系統管理等。
´ 供水企業的綜合信息系統
供水企業的綜合信息系統是將企業內部各個分散、獨立的計算機應用系統聯系起來，使各個系統的數據實現共享，進而實現整個企業信息流轉和處理的自動化和網絡化。這是整個企業的一個基礎信息平臺，對于實現企業的信息化至關重要。目前正在實現或已經實現的供水企業綜合信息系統大多數都采用INTRENET方式，通過WEB技術來實現，這對于系統的使用和維護都帶來很大的方便。雖然在技術上實現這樣的系統并不難，但如何組織好有關的信息，組織篩選哪些信息并能夠及時的在企業信息網絡上發布出來，就成為供水企業信息管理部門的一個重大課題。
u  我國供水企業自動化與信息化的現狀
在我國，供水企業的自動化和信息化的過程起步比較晚，發展也不平衡。各地供水企業根據自己的實際情況和需要，先后發展了各種不同類型的自動化系統。根據應用分類，目前在我國供水行業中自動化系統的狀況大致是：
①  技術最成熟、應用最廣泛的是水廠的自動監控系統，多采用DCS。目前在全國范圍各級供水公司只要投入相應的人力物力，并保證配備相應的技術力量，實現水廠生產與監控的全自動化已不存在什么問題。
②  最近十多年來全國各地供水企業都陸續建立起自己的調度系統。從目前的情況來看，這些調度系統多半都局限于采集并儲存管網的壓力數據和水廠的出廠數據，對它們進行相對簡單的處理和分析統計后加以顯示。對于供水調度如何擺脫目前的經驗調度模式，實現采集回來的歷史數據和實時數據的深度開發和利用，以達到供水調度的合理化、經濟化乃至自動化的目的，還有大量、細致的工作要做。
③  現在使用的營業抄收系統可以實現其主要功能，但是如何建立讓廣大市民滿意方便，對供水企業來說又是合理的收費模式；采用哪種抄表模式最方便快捷，效率最高；如何給市民提供多種多樣的方便快捷的查詢方式及其結果；如何給供水企業本身提供靈活多變、條件不同的統計分析結論等都是營業抄收系統努力的方向，還有待于各位同行共同做進一步的探索。
④  報裝自動化涉及到生產、計劃、管網管理、給水設計、施工、質量驗收、水表發放，建立用戶檔案等工作環節，因此實現報裝過程的自動化對于提高整個供水企業的形象和社會效益，具有十分重要的意義。
⑤  實現對外咨詢服務的自動化，目前的方式主要有自動的電話語音查詢系統和供水服務熱線系統兩種。供水熱線采用值班人員接電話的形式。查詢是利用計算機網絡將各類資料信息快速調出，提供給查詢的市民。同時到某個時間周期，還可以進行各種統計分析，找出問題所在，以方便供水企業不斷的找出自身的問題，改進工作質量，提高服務水平。
⑥  辦公自動化目前在全國供水企業里應用的還不多，它是以企業內部計算機網絡化為基礎，只有實現了供水企業計算機的網絡化，才可能實現辦公的自動化。辦公自動化除了要求實現計算機互聯之外，還要求企業的行政機構、部門和相關的工作程序相對固定，整理好相應的工作流程，確定每個環節上的內容和權限，同時統一各種文字處理、報表處理的軟件和格式，以方便信息的交流與共享。
u 供水企業信息化過程中遇到的問題
目前，我國供水企業在信息化的過程中遇到問題主要有：① 企業領導重視的程度不夠，認識不深入，多數沒有成立相應的職能部門來從事這項工作；② 即使有了相應的職能部門，但沒有與企業里的其他部門有效地協作，工作責任不清晰，職能不明確；③ 無中長期的信息工作發展規劃，造成隨意性、無條理性的狀況；④ 原有的各個計算機系統的數據沒有統一，各種數據和信息無法實現共享；⑤ 企業對職能部門沒有要求或者要求太高，不切合實際，造成實際工作開展的難度很大，甚至無法進行下去；⑥ 無明確的工作責任，職責界限不清楚，工作程序不具體，造成相關工作無人負責的狀況；⑦ 收集上來的大量信息沒有分類整理，沒有篩選過濾，使瀏覽者淹沒在大量的無用信息之中；⑧ 發布不及時，時間上滯后太多，使得信息的時效性大打折扣。
u 解決問題的思路與探索
針對上述問題，中山市供水總公司在信息化的過程中采取了一系列措施和對策，包括成立專門的“信息中心”；責成信息中心制訂有關的企業信息發展應用規劃，編制信息中心的部門職能和工作程序；建立以公司信息中心為核心，以各個部門都有的兼職信息員為基礎的信息管理體制；由信息中心及時與各個相關部門協調信息收集工作，解決工作過程中出現的問題；做好新舊計算機系統之間的數據轉化和格式的協調統一工作；在做好信息發展應用規劃的同時，即對有關的信息進行分類，并隨時根據公司的需要重新進行調整和安排；除了規定公司各個部門有責任協助信息中心的工作，及時將本部門的相關信息傳送到信息中心之外，信息中心本身也根據企業和各個部門的需要積極到互聯網和其他媒介上尋找有用的信息，并將其篩選整理后，及時在企業內部網上發布出來，提供給有關部門使用，幫助其提高工作效率和工作質量。
供水企業的自動化、信息化建設雖然剛剛開始，但是已經顯露出它的勃勃生機，相信這項工作在新的世紀里一定會取得豐碩成果，為我國的供水企業趕上世界先進水平作出應有的貢獻。