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案例頻道★萬睿智能科技有限公司
1 目標和概述
運營管理是保證項目穩定、區域穩定的重要保障， 因而運營管理方在運營管理上需要投入的成本非常高。 他們不僅需要對運營過程做出計劃、組織、實施和控 制，更要對人員、設備、物料、流程等內容進行管理。 隨著區域的不斷擴大、業務的不斷拓展，同時也因為管 理內容的增加，經常要面對管理困難的問題。對于運營 管理方來說，最重要的事情就是要提高運營管理質量和 效率，因此他們面臨著如下挑戰：
（1）運維難：設備多、廠家多、應用復雜、運維 成本高；人員交替，資料留存少，運維難度大；
（2）流量大：TB級數據受帶寬、流量限制，導致 數據上傳到云端的成本太高而無法處理；同時數據篩選 工作量大，系統建設成本高；
（3）連接難：復雜環境下可靠性連接方式少，只 能在系統內進行數據交互；海量末端設備難以管理，管 理成本高；項目設備施工難度大，人員技術要求高；
（4）延時高：云端業務處理延時大，效率低，部 分場景無法實時處理；斷網等于斷業務，在斷網、弱網 情況下，業務無法開展；
（5）安全難：公網傳輸安全性差，數據隱私受威 脅；安全法規要求高，項目總體建設成本大。
針對以上問題，當前萬物靈石通過云邊協同&遠近 協同的解決方案將各業務下沉到端側，實現了現場業務 的本地閉環，提升了業務服務的穩定性，再通過現場業 務數據匯聚到遠程運營中心，由本地座席專家+云端運 營管理中心共同管控現場服務質量。
2 方案介紹
2.1 總體方案概述
靈石是基于邊緣計算技術和容器化技術打造的一站 式智慧空間解決方案。
該方案集成了邊緣計算的優勢，從設備層打通了 各個應用，實現了業務執行過程中的業務聯動和數據共 享。同時該方案將邊緣計算和多維傳感設備以及信息化 手段相結合，在邊緣端實現了從服務器預警、應用管理 到現場業務反饋的全流程管理，從而提升了項目的運營 管理能力，保證了項目的穩定運行。該方案系統架構如 圖1所示。
圖1 解決方案架構圖
該方案旨在為小區、樓宇和園區等客戶提供全業務 流程的軟硬件一體邊緣解決方案，并幫助客戶快速建設 一套可支撐業務流轉的“邊緣計算機房”。相對傳統云 端方案，該方案具有易部署、易交付、易運維等優勢，尤其是在實施成本方面具有明顯優勢，具備規模推廣和 應用的基礎，如圖2所示。
圖2 解決方案優勢
2.2 方案目標
（1）智能部署，即開即用：減少人力成本投入， 提升部署效率，降低技術投入成本，云端部署與傳統服 務器應用部署對比如圖3所示。
圖3 云端部署與傳統服務器應用部署對比
（2）可視化頁面快速接入：實現頁面快速編排及 拖拽式編程，開發簡單迅速，如圖4所示。
圖4 產品圖
（3）一體化設計，成品交付：打造專業一體化機 柜，適配多聯接場景，如圖5所示。
圖5 一體化設計示意圖
2.3 萬物靈石平臺
萬物靈石基于統一軟件技術架構，以靈石邊緣服務 器為基礎，在邊緣側集成靈石AI盒子，輔以組件化方式 構成的軟件平臺，集成了消息中間件、數據庫服務、分 布式緩存、應用容器、事件分發設備接入、存儲接入等 應用能力，提供了平臺及支撐組件的各種場景需求。 運營管理中心遠程值守人員可通過萬物靈石邊緣云 管理平臺查看全局運行情況，包括基礎平臺信息、項目 分布地圖、各類數據統計信息、實時告警信息等，方便 了解靈石邊緣服務器整體的情況和具體應用的信息，以 便對實時發生的告警進行處理，并及時通知相關運維負 責人員，萬物靈石平臺展示如圖6所示。
圖6 萬物靈石平臺展示圖
2.4 高可用保障措施
為保障項目的穩定運行，該方案綜合考慮多方面因 素，設置雙機熱備方案及負載均衡方案，高度保障業務 服務的穩定性。同時，為保障數據的隱私性和安全性， 該方案通過接入硬件防火墻，將各項應用數據安全接入 平臺并進行安全服務訪問，所有的應用都通過內網業務 提供的安全應用接口進行安全數據訪問，進一步保障了 數據的安全性。該方案高可用保障措施如圖7所示。
圖7 高可用保障措施示意圖
2.5 應用場景
2.5.1 智慧安防
安防問題在項目現場的重視程度肯定是第一位，但 是傳統的安防解決方案普遍是依靠設備設置閾值自動報 警+巡檢人員定期現場巡查的方案，面臨誤報、巡視周 期長等問題。
相對于傳統的解決方案，萬物靈石邊緣解決方案是 通過邊緣端AI自動巡檢對項目問題提前預警，并可在邊 緣平臺支持對告警的詳情查看、告警處理、查看視頻等 操作，以便讓本地座席專家及時確認問題，并將告警信 息推送給指定人員或者指派人員現場處理。智慧安防示 意圖如圖8所示。
圖8 智慧安防示意圖
2.5.2 智慧人行
在普適性人行出入口的方案中，由于很多數據都通 過云端進行處理，當設備出現異常時，如果沒有巡檢人員 及時發現問題，現場就會陷入業務無法正常運轉的狀態。
通過萬物靈石解決方案，結合多種IOT硬件，優化 升級為本地化業務閉環，并結合邊緣端公私區聯動方 案，可以有效提升使用者的體驗。
同時，基于業務本地化閉環的優勢，運營管理中心 可以及時發現設備缺陷并進行處理。另外，在萬物靈石 解決方案下，更是實現了公私區場景聯動，進一步為業 主提供了更優質的服務體驗。
圖9 智慧人行示意圖
2.5.3 智慧車行
車行管理一直都是非常受重視的，但是目前在車行 場景中，很多設備出現異常后無法被及時發現，而且發 生缺陷時都是緊急派遣人員現場處理，并且由于設備缺 陷的處理復核時間長，導致業務中斷后恢復的時間變得 更加漫長。
通過萬物靈石解決方案，本地化接入車行管理，本地化實現車行設備異常監測、預警維護，可以有效提 升車行設備在線率、可靠率。同時，在萬物靈石解決方 案下，更是與人行系統、智能家居實現了公私區場景聯 動，進一步為業主提供了更優質的服務。
圖10 智慧車行示意圖
2.5.4 邊緣通訊
目前，可視化對講、語音通訊等功能在各種項目上 的應用還是非常多的，尤其是對電梯一類的特種設備來 說，對講業務更是其非常重要的一環。但是由于很多項 目建設較早，以至于歷史遺留問題特別多，甚至是直接 停用系統。
萬物靈石解決方案建立了一套完備的通訊接入體 系，將訪客機、室內話機、室外話機、五方對講設備與 運營管理中心打通，并經由融合通訊技術與業務本地化 閉環的方案，規范了各類對講設備的運行管理，提升了 設備在線率、可靠率。同時，該方案與人行系統、智能 家居實現了公私區場景聯動，進一步為業主提供了更優 質的服務。
圖11 邊緣通訊示意圖
2.5.5 邊云運營管理
萬物靈石邊緣云管理平臺，如圖12所示，通過將 本地座席與云端座席相結合，建立了統一的運營管理標 準，將原有現場人工巡檢模式轉變為智能的邊緣巡檢模 式+云端巡檢模式+本地座席專家+云端座席專家，既減 少了人員現場巡檢工作量，又提升了異常定位精度，在 降低人工成本、交通成本和溝通成本的基礎上，提升了 項目的穩定性和可靠性。
圖12 邊緣云管理平臺示意圖
3 代表性及推廣價值
（1）運營模式變革 從原有人工巡檢模式轉變為智能的人機協同模式， 減少了人員現場巡線工作量，降低了人工成本和交通成 本，并將故障搶修從人海戰術轉變為精準定位，極大提 高巡檢效率，降低運維難度。
（2）管理效率提升 增加邊云運營管理機制，降低項目現場人工巡視頻 率，巡檢周期從原先全天定時巡視轉變為全天候實時監 測，隱患故障從人工判別到智能決策，使缺陷隱患處置 率大幅提高，應急響應相比原有狀態更加迅捷。
（3）經濟效益提升 降低了運維整體費用，并通過AI巡檢有效減少了 現場事故導致的經濟損失，有效避免人工巡檢不到位導 致的故障隱患，保障了區域內的運維可靠性，提升了線 路智慧運營水平。
（4）流量使用降低 降低了數據上云產生的流量支出，通過靈石E控中 心有效分析項目現場問題，實現業務邊端閉環，在提升 管理效率的同時，降低了流量資費。
（5）信息安全性提升 通過邊緣化應用，實現業務邊端閉環，關鍵數據不 上云、不外發，有效保證了數據安全性、隱私性。
摘自《自動化博覽》2023年第2期暨《邊緣計算2023專輯》
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號