摘自《今日自動(dòng)化》 主筆分析師 Kevin Crisafulli
概述
在未來五年，第三方自動(dòng)化服務(wù)市場將出現(xiàn)較為平緩的增長。這種服務(wù)為企業(yè)提供了降低工廠維護(hù)成本、運(yùn)營成本和項(xiàng)目成本的最好方式之一。借助第三方自動(dòng)化服務(wù)，企業(yè)可以充分利用服務(wù)供應(yīng)商不斷積累的專業(yè)技能。
ARC顧問集團(tuán)的高級分析師、《第三方自動(dòng)化服務(wù)北美市場研究報(bào)告》的主筆作者Kevin Crisafulli指出：“隨著自動(dòng)化供應(yīng)商的工程設(shè)計(jì)、集成和服務(wù)部門的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)不斷增長，這些供應(yīng)商開始在很多項(xiàng)目中扮演主自動(dòng)化承包商（MAC）的角色。今天，隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自動(dòng)化供應(yīng)商往往將工程業(yè)務(wù)分包給一些服務(wù)供應(yīng)商。最近的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致了近年來的很多升級改造項(xiàng)目被擱置，然而隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的逐步消退，以及企業(yè)運(yùn)營的逐步恢復(fù)，這些項(xiàng)目又被重新提上了議事日程。但是，由于這些項(xiàng)目曾經(jīng)被擱置，終端用戶發(fā)現(xiàn)他們面臨的問題比以前更加糟糕，因?yàn)樗麄兊目刂葡到y(tǒng)即將達(dá)到使用壽命。這種情況為很多服務(wù)供應(yīng)商提供了獲得大量項(xiàng)目訂單的絕佳機(jī)會，他們可以通過直接銷售或者與大型自動(dòng)化供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
上世紀(jì)70年代初，在自動(dòng)化剛剛開始被人們接受的時(shí)候，控制系統(tǒng)、儀器和企業(yè)系統(tǒng)的整合逐漸成為一種必然選擇。控制系統(tǒng)整合的趨勢和需求在80年代不斷發(fā)展，并且在90年代出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。今天，隨著北美自動(dòng)化服務(wù)市場的擴(kuò)展，受益者將不僅僅是主要的自動(dòng)化供應(yīng)商。由于終端用戶不斷縮減企業(yè)內(nèi)部的工程、維護(hù)和支持部門，很多區(qū)域性的第三方服務(wù)供應(yīng)商也會參與那些重新上線的工程項(xiàng)目，并提供維護(hù)和支持服務(wù)。
僅僅在北美市場，就有超過1100家第三方服務(wù)供應(yīng)商參與這些項(xiàng)目，另外還有大約500至800家增值服務(wù)經(jīng)銷商、代理商和分銷商也提供各種形式的與自動(dòng)化市場相關(guān)的服務(wù)。一些服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)展成為羽翼豐滿的成熟企業(yè)，而另一些只是面向特定行業(yè)提供“利基”服務(wù)，從而使市場呈現(xiàn)細(xì)分化狀態(tài)。
第三方自動(dòng)化服務(wù)的現(xiàn)狀
第三方服務(wù)市場的發(fā)展受到了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，尤其以北美市場受到的沖擊最為嚴(yán)重。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，第三方服務(wù)市場的表現(xiàn)似乎優(yōu)于其他市場。這主要是由于大量的存量項(xiàng)目幫助自動(dòng)化供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商渡過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而且其中的很多項(xiàng)目仍在持續(xù)。與自動(dòng)化供應(yīng)商相比，服務(wù)供應(yīng)商由于規(guī)模和資源有限而受到了相對較大的沖擊，但大多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商的營收已經(jīng)恢復(fù)到了危機(jī)前的水平。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)開始時(shí)被擱置的升級改造項(xiàng)目現(xiàn)在又重新上線，從而促進(jìn)了服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)增長。另外，該市場未來實(shí)現(xiàn)增長的主要驅(qū)動(dòng)力還包括：終端用戶不斷縮減內(nèi)部工程員工的數(shù)量，自動(dòng)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)日趨復(fù)雜，以及自動(dòng)化系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷老化。
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對話ABB過程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人Joerg Theis：
中國過程自動(dòng)化服務(wù)市場前景可期
《今日自動(dòng)化》，(2011-11-22 15:01:37)
記者/徐慧陽 發(fā)自北京
隨著市場進(jìn)一步發(fā)展，社會分工愈加細(xì)致。依賴于產(chǎn)品銷售的服務(wù)已不能滿足大部分用戶日漸多樣化的需求，而服務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品的觀念也被越來越多的客戶企業(yè)所認(rèn)可。
事實(shí)上，無論是不可預(yù)見的技術(shù)隱患，還是突發(fā)的設(shè)備故障，往往都會令技術(shù)人員束手無策。同時(shí)，備品備件的缺失會導(dǎo)致系統(tǒng)不能及時(shí)修復(fù)，技術(shù)力量的缺乏也會浪費(fèi)系統(tǒng)修復(fù)時(shí)間等等，所有對企業(yè)可能造成的威脅，都讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識到服務(wù)的重要性。其實(shí)，服務(wù)本身就已經(jīng)為企業(yè)提供了更高層次的生產(chǎn)保障，節(jié)省了企業(yè)大量的人力、物力和財(cái)力。
相較于在國外已經(jīng)發(fā)展得紅紅火火的服務(wù)市場，中國的服務(wù)市場還稍顯冷清。國內(nèi)各大廠商對“服務(wù)”似乎并不是很熱心。然而毋庸置疑的是，服務(wù)作為一個(gè)上升型的市場，必將吸引更多自動(dòng)化企業(yè)的目光。據(jù)了解，目前越來越多的自動(dòng)化企業(yè)開始建立了自己的服務(wù)中心，服務(wù)類型從應(yīng)急服務(wù)發(fā)展到對設(shè)備的監(jiān)控，再到更深層次的預(yù)防性維護(hù)，各式各樣。服務(wù)本身不再只是針對企業(yè)主營產(chǎn)品的衍生業(yè)務(wù)，而成為了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)盈利模式的新增長點(diǎn)。
ABB作為全球服務(wù)市場的領(lǐng)軍企業(yè)，其過程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元是ABB集團(tuán)在華工業(yè)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門，能夠全方位地為廣大工業(yè)用戶提供從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、投產(chǎn)運(yùn)營到售后技術(shù)支持等伙伴式服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等近乎整個(gè)流程工業(yè)領(lǐng)域，并且已經(jīng)為眾多用戶提供了良好的運(yùn)營保障。為了探尋ABB服務(wù)策略的發(fā)展之道，我們走進(jìn)ABB，與ABB過程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人Joerg Theis進(jìn)行了深入的探討與交流。
關(guān)于國內(nèi)服務(wù)市場：
“目前，中國服務(wù)市場發(fā)展程度還相對較低。然而，無論是能源消耗、薪資待遇等因素的刺激，還是‘十二五’計(jì)劃的推動(dòng)，都保證了未來一段時(shí)間內(nèi)，中國服務(wù)市場將加速向歐美等發(fā)達(dá)國家靠近。”
隨著工業(yè)自動(dòng)化市場競爭愈演愈烈，工業(yè)用戶面臨著一系列的考驗(yàn)。改善運(yùn)營、提升產(chǎn)出、加速產(chǎn)品市場投放速度等等，都成為工業(yè)用戶首要考慮的目標(biāo)。而ABB過程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)單元，正是為了最大限度地降低工業(yè)設(shè)備故障，以及技術(shù)缺失給用戶帶來的各項(xiàng)“顯性”和“隱性”損失，保障工業(yè)用戶安全、可靠并高效地完成自身目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)用戶商業(yè)績效的飛躍增長。
“目前在中國，ABB為中國用戶提供的服務(wù)主要還是集中在應(yīng)急服務(wù)、設(shè)備狀態(tài)檢測等方面。相較于歐美等發(fā)達(dá)國家的工業(yè)用戶，中國用戶對服務(wù)的需求還處在被動(dòng)階段。只有當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)老舊，甚至趨于市場淘汰的情況下，用戶才會需要進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而對設(shè)備進(jìn)行更換。”Joerg Theis介紹到。
事實(shí)上，中國長久以來形成的“不壞不換”的意識，使得大部分中國企業(yè)對服務(wù)市場沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識，更有甚者只是停留在售后維修這一概念中，中國服務(wù)市場一度陷入尷尬的境地。“預(yù)防性維護(hù)、升級改造服務(wù)對中國企業(yè)來說似乎是超前了，中國大部分企業(yè)不愿意支付這些設(shè)備升級改造的費(fèi)用。而歐美企業(yè)不同，大部分歐美企業(yè)支持并歡迎這樣的服務(wù)，他們愿意為設(shè)備升級改造而支出。”Joerg Theis解釋道。
顯然，根據(jù)市場的發(fā)展程度不同，ABB針對市場現(xiàn)狀提供階段性服務(wù)。然而，洞悉中國服務(wù)市場未來發(fā)展的Joerg Theis先生，深刻意識到中國未來服務(wù)市場發(fā)展的潛力。為了更加貼近中國用戶，了解中國用戶的服務(wù)需求，ABB過程自動(dòng)化服務(wù)部業(yè)務(wù)單元針對在華發(fā)展也“入鄉(xiāng)隨俗”地制定出一個(gè)“五年計(jì)劃”。“直至2015年，ABB將籌建30個(gè)服務(wù)站，將擁有300名技術(shù)人員就職于ABB過程服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而今年將會完成10個(gè)服務(wù)站的建設(shè)。”所以，ABB過程自動(dòng)化服務(wù)部在“深入中國市場”方面將廣下功夫，更進(jìn)一步貼近中國用戶的需求。
關(guān)于為用戶增值：
“ABB服務(wù)能夠保障用戶設(shè)備在未來很長一段時(shí)間內(nèi)高效、節(jié)能、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們提供一站式全方位服務(wù)，解決用戶后顧之憂。”
如果說可靠性是追求工業(yè)生產(chǎn)高效的前提，那么定期的設(shè)備維護(hù)和技術(shù)檢測就是保障安全生產(chǎn)的根本，因此服務(wù)應(yīng)該成為用戶最應(yīng)關(guān)注的基礎(chǔ)。ABB在保障工業(yè)用戶安全生產(chǎn)方面有著諸多解決方案，可以幫助用戶預(yù)先解決不可預(yù)見的設(shè)備和技術(shù)隱患，同時(shí)可減少設(shè)備事故發(fā)生并降低異常狀況的影響，從而來延長設(shè)備的生命周期。
談及生命周期，Joerg Theis先生以圖表的方式給記者清晰地展示了ABB在生命周期內(nèi)的服務(wù)。正如產(chǎn)品生命周期劃分為活躍期、成熟期、衰退期以及退出期四個(gè)階段，ABB針對產(chǎn)品生命周期在不同的階段提供不同性質(zhì)的服務(wù)。例如質(zhì)保期、預(yù)防性維護(hù)期、升級改造期的服務(wù)都屬于活躍期和成熟期的具體服務(wù)項(xiàng)目。在這一階段，ABB服務(wù)能很好地優(yōu)化改造用戶設(shè)備，幫助用戶延長設(shè)備使用壽命，并最終實(shí)現(xiàn)增值。
對于預(yù)防性服務(wù)，Joerg Theis認(rèn)為，“全面適當(dāng)?shù)姆?wù)能夠最大限度地延長企業(yè)設(shè)備的生命，從而保障企業(yè)不受設(shè)備損壞或者運(yùn)轉(zhuǎn)失效而造成的生產(chǎn)影響，盡可能地保障了企業(yè)的利益不受損。”事實(shí)上，根據(jù)Joerg Theis的介紹，我們了解到這種預(yù)防性服務(wù)已廣泛應(yīng)用在各大歐美企業(yè)眾多領(lǐng)域中，并為用戶實(shí)現(xiàn)了增值。而ABB為了能夠保障更多用戶改善設(shè)備實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能和效率的提高，還專門針對部分希望得到服務(wù)卻缺少資金支持的企業(yè)，提供能源管理合同這一合作形式，旨在幫助更多企業(yè)獲得更好的增值服務(wù)。
與Joerg Theis先生的對話的確是一次難忘的經(jīng)歷。Joerg Theis結(jié)合國際過程自動(dòng)化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及中國發(fā)展形勢，細(xì)致地向記者闡述了這一期間中國服務(wù)業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對，ABB服務(wù)策略又能為用戶帶來怎樣的增值效益。作為過程自動(dòng)化服務(wù)提供商，ABB將在深耕中國本土發(fā)展下，為更多的中國用戶帶來國際先進(jìn)水準(zhǔn)的支持。我們對ABB過程自動(dòng)化服務(wù)未來的發(fā)展，拭目以待！
