你能熟練使用鍵盤嗎？大多數(shù)人可能會(huì)回答，“可以呀”。但如果你問一名速記員、電競(jìng)選手、程序員或者其他專業(yè)人士，答案反倒不那么確定了，也許對(duì)方會(huì)反問：“請(qǐng)問你說的是哪種鍵盤？”
僅從按鍵排布上分類，鍵盤就可以分為柯蒂（QWERTY）鍵盤、德沃夏克（DVORAK）鍵盤、莫爾特（MALT）鍵盤等許多類別。只不過，柯蒂鍵盤的普及率取得了壓倒性優(yōu)勢(shì)。根據(jù)諾基亞集團(tuán)此前發(fā)布的調(diào)查，在電腦用戶中，柯蒂鍵盤使用率接近99%；在智能手機(jī)用戶中，柯蒂鍵盤使用率也接近50%。我們很多人不知道還有其他按鍵排布方式，并因此不知不覺地成了柯蒂鍵盤的忠實(shí)擁躉。
柯蒂鍵盤得名于主鍵盤字母區(qū)左上角6個(gè)字母的連拼。但古怪的是，若想在它上面敲出QWERTY幾個(gè)字母，卻一點(diǎn)兒都不容易。使用者需要用左手小指按住Shift鍵，然后橫向移動(dòng)左手的其他手指，相繼按下QWERTY幾個(gè)鍵。不得不說，這個(gè)操作實(shí)在是別扭。
對(duì)于這樣糟糕的排序，坊間有很多說法。比較流行的一種是，它是有意設(shè)計(jì)成這樣的，目的是降低打字速度。
柯蒂鍵盤源于早年的機(jī)械打字機(jī)。使用過機(jī)械打字機(jī)的人都知道，每當(dāng)你敲擊一下鍵盤，鍵盤后面就會(huì)彈起一根頂端刻有凸版字母的細(xì)桿，“啪”的一聲擊打在色帶上，從而將字跡印在紙張上。如果你敲擊速度過快，就會(huì)有好幾根打印桿同時(shí)彈起，然后，就卡住了……
據(jù)說柯蒂鍵盤就是為了解決這個(gè)問題而生的。其目的就是將常用字母安排在手指不方便連續(xù)敲擊的位置，讓打字速度自然而然地降下來。
這個(gè)說法乍聽起來很合理，但細(xì)細(xì)推敲起來卻多少有些違和感。如果情況果真如此，為什么英語(yǔ)中最常連用的兩個(gè)字母T和H，會(huì)被放在食指觸手可及的位置？
有人還提出了另一種假說。這種假說認(rèn)為，柯蒂鍵盤的發(fā)明者克里斯托弗·肖爾斯（Christopher Sholes）本是美國(guó)威斯康星州的一位報(bào)刊出版商。他于1868年將自己組裝出的第一臺(tái)配備柯蒂鍵盤的打字機(jī)賣給了芝加哥波特電報(bào)學(xué)院，并于同年申請(qǐng)了鍵盤排布專利。看到電報(bào)學(xué)院4個(gè)字，推論就呼之欲出了——柯蒂鍵盤的布局是為了方便報(bào)務(wù)員抄寫莫爾斯電碼。這就是為什么字母會(huì)被那樣排列，因?yàn)槟獱査闺姶a的常用字母與英文拼寫的常用字母不一致。例如，Z之所以會(huì)和S、E離得很近，是因?yàn)檫@3個(gè)字母在莫爾斯電碼中是不加區(qū)分的，而有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)務(wù)員常常會(huì)將手指懸在這幾個(gè)字母上等待下文。
按照這一說法，柯蒂鍵盤的設(shè)計(jì)并不是為了降低速度，而是為了提高速度。只不過，它的設(shè)計(jì)初衷并不是為了方便你我這樣的普通人。
既然它不方便，為什么我們還要用它呢？
答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)椋碌冁I盤贏得了主導(dǎo)權(quán)之戰(zhàn)。
19世紀(jì)80年代，美國(guó)制造商雷明頓父子公司看中了柯蒂鍵盤的設(shè)計(jì)，開始批量生產(chǎn)配備了柯蒂鍵盤的打字機(jī)，并以125美元的價(jià)格投放到市場(chǎng)中。不過，這并不是柯蒂鍵盤奠定勝局的關(guān)鍵。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上還充斥著大量打字機(jī)生產(chǎn)商以及不同的鍵盤設(shè)計(jì)。而且，僅從硬件水平上看，柯蒂鍵盤打字機(jī)并無明顯優(yōu)勢(shì)。
真正使其從一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的是鍵盤打字教程。當(dāng)時(shí)，雷明頓父子公司采用了一個(gè)精明的推廣方法，即為自家產(chǎn)品提供專門的教程，幫助“小白”們從零開始學(xué)打字。1893年，該公司又與行業(yè)內(nèi)4家較大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合并，并說服這4家企業(yè)也采用柯蒂鍵盤。隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，柯蒂鍵盤布局逐步成為“通用布局”。
事實(shí)上，更好的鍵盤布局是存在的，其中最有名的是德沃夏克鍵盤。該鍵盤由奧古斯特·德沃夏克（August Dvorak）設(shè)計(jì)，于1932年獲得專利。它不僅將最常用的字母放在了一起，甚至還能通過讓用戶自主選擇左側(cè)布局或右側(cè)布局的方式照顧人們的慣用手。美國(guó)曾于20世紀(jì)40年代舉行了一場(chǎng)打字比賽，結(jié)果證明，熟練使用德沃夏克鍵盤的打字員普遍比使用柯蒂鍵盤的快。
那么，人們?yōu)槭裁床桓挠玫挛窒目随I盤呢？因?yàn)椋D(zhuǎn)換使用習(xí)慣并不容易。
奧古斯特·德沃夏克出生的時(shí)候，柯蒂鍵盤已經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)。一方面，企業(yè)、機(jī)構(gòu)等大客戶在選購(gòu)打字機(jī)時(shí)，自然會(huì)傾向于普及程度更高的鍵盤模式；另一方面，打字員們要想更容易地找到工作，自然也會(huì)遵循雇主的選擇，二者形成了一個(gè)完整閉環(huán)。在這種情況下，初出茅廬的德沃夏克鍵盤根本沒有任何勝算。
就此，著名經(jīng)濟(jì)史學(xué)家保羅·戴維（Paul David）評(píng)價(jià)說，柯蒂鍵盤是經(jīng)濟(jì)學(xué)中“鎖定效應(yīng)（lock-in）”的典型案例。保羅·戴維進(jìn)一步表示，因?yàn)椤霸撍赖牧?xí)慣”，我們總是被“鎖定”在類似柯蒂鍵盤之類的糟糕標(biāo)準(zhǔn)中。
他把這種現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步歸結(jié)于3個(gè)原因：技術(shù)上的相互關(guān)聯(lián)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的正外部性和投資的沉沒成本。首先，隨著柯蒂鍵盤打字機(jī)市場(chǎng)占有率越來越高，其鍵盤排布與產(chǎn)品形成了強(qiáng)鎖定，廠商方面沒有改變的意愿。其次，采購(gòu)方與使用者的同步增長(zhǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了鎖定，使得“會(huì)打字”與“會(huì)使用柯蒂鍵盤打字”在某種程度上被等同起來。最后，即便采購(gòu)方已經(jīng)知道柯蒂鍵盤打字機(jī)并非最好的選擇，鑒于已經(jīng)投入的成本，也會(huì)對(duì)其他產(chǎn)品視而不見。
這才是柯蒂鍵盤彪悍至今最重要的秘訣。而大多數(shù)人所謂的“習(xí)慣”，不過是鎖定效應(yīng)外溢到整個(gè)社會(huì)造成的一種印象。
事實(shí)上，鎖定效應(yīng)并非僅存在于鍵盤領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)生活中，類似的情況比比皆是。比如，微信是最好的社交軟件嗎？也許是，也許不是。但無論是不是，我們都必須“生活”在微信中，因?yàn)槲覀兊呐笥选⑼露加梦⑿牛叭桓鼡Q社交軟件轉(zhuǎn)換成本太高。又比如，為什么很多品牌的手機(jī)出廠設(shè)置中一定會(huì)有“復(fù)刻”功能？其實(shí)這也是利用鎖定效應(yīng)增加用戶黏性的一種表現(xiàn)。
柯蒂鍵盤的成功揭示了一個(gè)不那么美好的道理：在企業(yè)面前，消費(fèi)者不一定是強(qiáng)勢(shì)的。只要轉(zhuǎn)換成本足夠高，消費(fèi)者哪怕有所不滿，也不一定會(huì)“決絕地劈開鎖頭”，瀟灑離去。還有一種可能是，轉(zhuǎn)換的大門其實(shí)根本沒有上鎖，但我們已經(jīng)懶得奪路而逃了。
來源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》
