“原來修圖都得用手一點(diǎn)點(diǎn)修，特別麻煩，一張圖得弄半個(gè)小時(shí)。自從我買了AI修圖軟件，幾分鐘就搞定。它還能根據(jù)我的指令做一些更難的操作，真是省時(shí)又省力！”北京市民連悅岐女士半年前購(gòu)買了一個(gè)修圖APP的會(huì)員服務(wù)，她說自己身邊很多朋友在她的推薦之下，也開始使用AI修圖，都覺得很方便。
隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI已經(jīng)滲透衣食住行全場(chǎng)景，推動(dòng)消費(fèi)從功能滿足向體驗(yàn)升維躍遷。
3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，22.1%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用在未來一年有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn)。
提供新消費(fèi)產(chǎn)品
數(shù)據(jù)顯示，今年3月，淘寶天貓平臺(tái)上AI智能眼鏡搜索量同比增長(zhǎng)140%，AI機(jī)器人成交量飆漲400%；38煥新周期間，AI智能設(shè)備新品首發(fā)數(shù)量同比增長(zhǎng)100%，其中智能機(jī)器人、智能眼鏡、智能翻譯機(jī)、AI電腦、AI手機(jī)成為天貓3C數(shù)碼TOP5的AI熱門品類。中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)袁帥表示，智能音箱、掃地機(jī)器人等AI終端產(chǎn)品已從“科技新奇品”蛻變?yōu)椤吧畋貍淦贰保宫F(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。
同時(shí)，生成式人工智能產(chǎn)品也廣受歡迎。第55次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年12月，中國(guó)生成式人工智能產(chǎn)品用戶規(guī)模達(dá)2.49億人，占整體人口的17.7%。
可靈AI是快手推出的新一代AI創(chuàng)意生產(chǎn)力平臺(tái)，能夠提供高質(zhì)量視頻及圖像生成和編輯能力，甚至開始與電影、短劇、創(chuàng)意廣告等領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)合。2025年1月，快手可靈AI全球月訪問用戶總數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)113%。快手2024年三季度財(cái)報(bào)顯示，可靈AI在2024年9月實(shí)現(xiàn)了月活躍用戶數(shù)超150萬，商業(yè)化單月流水超千萬元。
AI與其他領(lǐng)域相結(jié)合，也創(chuàng)造出許多AI新產(chǎn)品。在深圳，躍然創(chuàng)新科技有限公司的工作人員正在直播間銷售AI玩具，能和孩子對(duì)話的巴波泡AI對(duì)話玩具等人工智能產(chǎn)品受到孩子和家庭追捧。公司創(chuàng)始人高峰說：“借助線上銷售渠道，今年AI玩具銷量實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。一天直播就能實(shí)現(xiàn)50多萬元的成交額。”
今年《政府工作報(bào)告》明確提出要持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更好結(jié)合起來，支持大模型廣泛應(yīng)用。廣東汕頭市澄海玩具協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳亮說：“伴隨著技術(shù)、算法、模型，包括DeepSeek等越來越成熟，將推動(dòng)整個(gè)玩具行業(yè)發(fā)生深刻變化。”
人工智能還推動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)向個(gè)性化智造演進(jìn)。未來智能推出的viaim會(huì)議狗Kit2配合定制算法，可以智能調(diào)節(jié)錄音拾音參數(shù)；美的集團(tuán)推出的適老化空調(diào)“頤享系列”，可通過AI語音交互簡(jiǎn)化操作流程；伊利“AI營(yíng)養(yǎng)師”基于20萬用戶體檢數(shù)據(jù)，推出個(gè)性化配方奶粉，大幅提升了乳糖不耐受人群購(gòu)買率。
商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤說：“利用AI技術(shù)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了千人千面?zhèn)€性化。消費(fèi)者也更愿意使用這樣一個(gè)更懂自己的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)需求。”
創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景
“在商場(chǎng)全面部署AI機(jī)器人僅1年，AI帶來的銷售占同期整體聯(lián)營(yíng)銷售額的比重逐步增加，最高達(dá)到15%。”銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銀泰百貨正在通過AI技術(shù)打造智能化購(gòu)物環(huán)境。通過喵街APP，消費(fèi)者可以享受一對(duì)一的視頻服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員可以協(xié)助用戶通過AI換裝、AR試妝等應(yīng)用享受智能化服務(wù)。目前，銀泰百貨正將線下店的服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到更多線上用戶，讓消費(fèi)者在線上體驗(yàn)商品效果并進(jìn)行購(gòu)買。“AI換裝的效果真和我穿上一模一樣！”杭州市民丁格格體驗(yàn)后告訴記者。
人工智能通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)為沉浸式、無界化的智能空間。麥肯錫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過70%的受訪消費(fèi)者表示愿意為沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)支付溢價(jià)，例如AR試衣、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人等技術(shù)的應(yīng)用，直接拉動(dòng)客單價(jià)提升15%至20%。
“無人零售”這一嶄新消費(fèi)場(chǎng)景中，AI技術(shù)同樣大顯身手。以順豐集團(tuán)孵化的豐e足食為例，它以AI智能柜為載體，在柜內(nèi)安裝了傳感器和攝像頭，通過無感支付方式，為廣大都市人群提供精選早餐、休閑零食、飲料等商品。消費(fèi)者無需排隊(duì)結(jié)賬，只需拿出商品關(guān)上柜門，系統(tǒng)便能自動(dòng)識(shí)別所購(gòu)商品并完成扣款。這種即拿即走的購(gòu)物模式，打破了傳統(tǒng)結(jié)賬排隊(duì)的時(shí)間消耗，為消費(fèi)者帶來了極致便捷的智能化購(gòu)物體驗(yàn)。
“AI技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新和拓展，大幅提高了消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。”快手大模型產(chǎn)運(yùn)負(fù)責(zé)人李楊說。
用AI治理AI
AI技術(shù)突飛猛進(jìn)，一系列問題也在逐漸顯現(xiàn)。
“爸媽曾經(jīng)差點(diǎn)被AI視頻騙了。一些不法分子，先發(fā)來一段看似專業(yè)的醫(yī)療科普視頻，然后就開始售賣‘神藥’。視頻嘴形、動(dòng)作都充滿AI味，我們一看就知道是假的，但老年人不一定能看出來。”消費(fèi)者連曉虹說。
據(jù)了解，不法商家、詐騙分子運(yùn)用生成式人工智能，通過“AI換臉”“AI擬聲”，將人的面部表情和聲音與另一個(gè)人的圖像和聲音結(jié)合起來，就能創(chuàng)造出虛假的視頻或音頻。
同時(shí)，算法編織的“消費(fèi)牢籠”也在操控著現(xiàn)代購(gòu)物的選擇。32歲的上海寶媽張璐在選購(gòu)奶粉時(shí)，平臺(tái)持續(xù)推薦某德國(guó)品牌系列產(chǎn)品。當(dāng)她想了解國(guó)產(chǎn)新銳品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要連續(xù)翻頁6次才能跳出算法推薦區(qū)。
現(xiàn)代電商平臺(tái)的推薦算法已形成精密的數(shù)據(jù)閉環(huán)，建起了一座“消費(fèi)牢籠”，淘寶2023年算法白皮書顯示，用戶第三次點(diǎn)擊同類商品時(shí)，推薦準(zhǔn)確率可達(dá)92%，但商品多樣性則下降47%。
面對(duì)信息繁雜的消費(fèi)浪潮和層出不窮的消費(fèi)亂象，各地漸漸找到了一條“用魔法打敗魔法”的治理新思路——用AI治理AI。
去年3月，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線；近期，山東省推出“放心消費(fèi)在山東”AI智能體，杭州消費(fèi)維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”正式啟用，不少地方和機(jī)構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力的AI工具，它們可以常態(tài)化開展智能巡檢、深度鑒偽、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)勸阻，并幫助消費(fèi)者開展信息溯源、取證留痕等維權(quán)活動(dòng)。簡(jiǎn)單來說，線上消費(fèi)市場(chǎng)也迎來了更多“數(shù)字消保官”。
來源:《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》
