2022年用戶規模增長最快的互聯網應用是什么？答案是互聯網醫療。截至去年12月，我國互聯網醫療用戶規模達3.63億，較2021年12月增長6466萬人。去年底印發的《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》也提出，積極發展“互聯網+醫療健康”服務。隨著相關政策日益完善，互聯網醫療行業已然步入新階段。
從最初單一的健康科普，到如今集咨詢、預約、診療、電商、保險于一體的綜合性服務平臺，我國互聯網醫療行業發展迅速。尤其受新冠疫情影響，互聯網醫療使用需求空前高漲，相關支持政策不斷出臺。隨著政策法規、供需關系日漸變暖，互聯網醫療經營主體又有著怎樣的思考與布局？
迎來發展契機
2022年，可以說是真正的互聯網醫療元年——我國互聯網醫療用戶規模達3.63億。疫情背景下，互聯網醫療需求激增，行業呈現快速發展態勢。
“2022年上半年，考慮到上海外出就醫不便，我使用了丁香醫生等付費咨詢平臺，價格在100元左右。醫生采用文字、音頻相結合的反饋方式，解答很詳細。至于用藥，我沒有采取平臺配藥方式，而是自行購藥。”上海市民杜先生告訴記者，上海一些大型三甲醫院的公眾號上還設有免費問診平臺，醫生解答很專業。
在廣東，互聯網醫院規模快速增長，截至1月4日，入駐“粵健通”微信小程序互聯網醫院服務平臺的互聯網醫院達160家。如果按照一家醫院1天1萬人次的門急診量計算，相當于廣東新增6家大中型醫院。
“政策不斷釋放各種利好，互聯網醫療將在規范的前提下快速發展。”一位互聯網醫療企業負責人說：“2022年12月7日發布的《以醫聯體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》明確提出，要充分發揮互聯網醫療服務便捷、高效的積極作用；12月8日發布的《新冠病毒感染者居家治療指南》強調，要組織醫療機構，通過遠程指導、互聯網醫療等線上+線下相結合的方式，為居家人員提供康復指導支持和心理支持；12月11日發布的《關于做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》明確，醫療機構可以通過互聯網診療平臺，為出現新冠感染癥狀的患者在線開具相關治療處方。其中有一條特別值得注意，此前互聯網診療多被限定在常見病、慢性病復診領域，而此次通知指出，互聯網醫院可在線開具治療新冠感染相關癥狀的處方，這一利好政策對整個互聯網醫療行業是一個巨大推動，給了我們很大信心。”
我國互聯網醫療已有逾20年發展歷程，好大夫在線創始人兼CEO王航接受記者采訪時將行業發展歸納為三個階段：第一階段即2000年至2015年，為早期探索期，業務上并不涉及診療，多是醫療周邊業務，如醫療信息、醫療咨詢、預約掛號等。第二階段即2016年至2019年，相關政策密集出臺，推動互聯網醫療進入核心診療領域，可稱之為政策發展期。其中，2016年國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》標志著互聯網醫療首次被提到國家戰略層面。第三階段即2020年至2022年，在疫情背景下，行業發生巨變。一方面，行業主體特別是大批公立醫療機構開始發展互聯網診療業務；另一方面，線下醫院門診受阻，線上首診、復診、買藥等迎來發展契機，一定程度上促使全民互聯網就診觀念發生改變。
同樣持樂觀態度的還有微醫、圓心科技、丁香園、九芝堂等互聯網醫療經營主體。九芝堂互聯網醫院有關負責人直言：“互聯網醫療行業在互聯網技術持續發展、行業供需關系不斷變化、政策導向逐漸明晰的過程中，經歷了萌芽期和快速發展期。特別是在疫情背景下，互聯網醫療業務量激增，機構服務習慣與患者就醫習慣快速養成，促使了行業進一步發展。目前，整個行業已經處在應用技術成熟、政策引導支持、生態發展成型的揚帆遠航階段。”
行業尚未成熟
從行業長遠來看，僅有需求還遠遠不夠。在可持續發展的商業價值上，目前絕大多數互聯網醫療企業尚處于探索階段，普遍面臨虧損的情況。
“當前，互聯網醫療有一個核心問題沒有解決，就是醫療資源匹配不均衡。如何將三甲醫院醫生的碎片化時間通過網絡匹配到四五線城市患者手上還有一定難度。此外，很多互聯網醫療企業的盈利模式仍停留在藥品銷售上。”點石資本創始合伙人任重分析。
互聯網醫療業務范疇涉及內容科普、預約掛號、在線診療、醫藥電商、醫療保險等。不同的業務屬性表現出不同的商業模式。
“目前互聯網醫療比較‘尷尬’，行業尚未完全成熟。”視育互聯網醫院院長朱晉分析，其一，解決場景單一，受限于線上問診沒有醫療檢查，很多患者難以準確描述自身病情，醫生也不敢輕易做出診斷。其二，目前互聯網醫療大部分需求仍集中在免費問詢或慢性病開藥需求上，導致醫療業務和醫藥電商直接掛鉤。其三，互聯網醫院診療價格偏低，收入增長受限。
“線上圖文問診幫助患者克服了時空障礙，但需要面診時，我們的服務場景在哪兒？”一位互聯網醫療企業負責人指出，就醫難等問題仍待解決。
“醫療健康的上游是預防，也就是少生病、晚生病、不生病，但目前業內只關注‘病’。”在丁香園創始人、董事長李天天看來，過去20年，互聯網醫療的商業模式逐漸清晰與合規，但大多聚焦于醫療、醫藥、醫保等醫療健康的下游，忽視了互聯網醫療需涵蓋的用戶全生命周期。
尋求多點突破
長遠發展關系布局，也重在行動。面對機遇和挑戰，在提供優質可及的醫療服務基礎上，行業和企業如何實現可持續發展？
“未來一定是誰的服務質量把控更嚴格，誰才能勝出。”王航認為，互聯網診療的核心并不是線上部分，而是將線上線下診療模式打通，提升線下診療業務效率。同時，隨著電子病歷系統及大數據的積累，未來的互聯網醫療要聚焦于全生命周期的疾病與健康管理。
“隨著行業規范發展及實踐深入，互聯網醫療的未來將會在使用場景、產品、技術、知識和服務五大領域持續延伸。”圓心科技高級副總裁何子良表示，他們正在持續探索。
在場景延伸方面，醫療服務不僅向院前院后延伸，還需向疾病的預防、篩查、康復等方面延伸，覆蓋全疾病周期與一二三級全預防；產品延伸方面，隨著疾病全周期的服務確立，患者居家場景的各類健康產品消費會伴隨而生，如居家護理、居家康復、居家養老等；技術延伸方面，未來互聯網醫療必然從信息化走向智能化，從互聯網走向物聯網，患者居家或隨身健康管理產品將越來越豐富；知識延伸方面，互聯網醫療服務將更側重患者的健康教育，終極目標是把每一名患者培養為自身健康管理的“專家”；服務延伸方面，每一名患者的基礎健康和疾病信息均將與簽約的醫生、藥師、護士、心理咨詢師、社區及醫院機構、關聯家人等動態互動。
作為一直專注嚴肅型醫療服務的數字醫療平臺，微醫有關負責人也給出了新視角。行業發展的核心在于協同增效，發揮1+1>2的作用。只有將自身定位為構建高度社會化協同的生態產業平臺，致力于打造良性互動、資源協同、專業化分工的健康產業生態，互聯網醫療才能更好發展。因此，打通醫藥險閉環的綜合性平臺是未來互聯網醫療行業發展的必經之路。他們將在持續深耕數字健共體、互聯網醫院、藥械交易平臺等數字醫療業態基礎上，讓更多元的產業主體融入其中，實現協同發展。
“互聯網醫療的良性發展離不開國家政策引導，行業參與者必須積極探索順應社會需求的實施路徑。”九芝堂互聯網醫院有關負責人向記者表示，“2023年互聯網醫療或迎來調整性發展期。一方面，實體醫療機構、醫藥機構服務能力的恢復性提升，會促使互聯網診療服務的輔助性位置進一步回歸，線上線下相結合的業務模式重新占據主導；另一方面，近幾年大量的業務數據快速積累，也會在一定程度上加快更加細則化的管理政策與落地實施要求出臺，這對互聯網醫療的可持續發展是一個非常重要的時期。”
記者在采訪調研中發現，不同互聯網醫療經營主體都有著自身深度思考與戰略調整，相信在日漸規范的發展中，互聯網醫療企業會優化造血能力，重塑新的商業格局。
來源：《經濟日報》
