在不久前舉行的中國國際零售創新大會上，“數字化”成為企業家們頻頻提到的熱詞。他們普遍認為，在5G、人臉識別、手脈識別、移動支付等新技術支持下，零售行業數字化轉型將進一步加快。新技術與新的消費需求、新的商業模式正在加速產生混響。
受新冠肺炎疫情影響，今年以來實體零售業面臨不少挑戰，許多線下門店客流銳減。但是，網絡零售市場展現出強大韌性與活力，精準營銷、全渠道、到家服務等數字化手段，成為拉動消費的重要力量。比如，最近興起的新社群營銷，把各類新媒體渠道上累積的粉絲分群管理，就為線下零售融入線上消費提供了新的發展方向。
數字化轉型是技術與產業合力作用的結果。技術手段的變革讓移動支付、信用體系得到了廣泛應用，數據的采集分析則能夠有效預測消費走勢。如果說幾年之前，傳統零售企業擁抱新技術是在電商的沖擊倒逼之下，自我改革尋找出路的被動之舉，那么如今重視新技術研發和應用，已經成為零售企業順勢而為的主動選擇。為此，有些企業還成立了自己的科技子公司，希望通過技術賦能，跨越疫情危機，提高經營效率。
如今，技術對零售行業的賦能，已不僅僅停留在人們熟悉的“用戶畫像”、數據洞察、智能推薦等與消費者相關的交易側，而是向零售行業中臺與后臺的“深水區”邁進，涵蓋了私域流量構建、渠道建設、會員體系與顧客服務、門店經營、營銷溝通以及數字化供應鏈等方方面面，并構建起與之相匹配的組織形態，形成了增量式協同創新。正如有的企業家所言，“今天，技術已經像水和電一樣，成為零售的基礎設施之一”。
未來，越來越具備科技感的生活注定加速到來。零售業變革常在、創新也常在。零售企業要走得更遠，就要更堅定地走數字化轉型之路，通過技術“加持”，重塑人、貨、場之間的關系和連接，將線下物流、服務等優勢與線上商流、資金流、信息流有效融合——只有效率更高、成本更低、體驗更好、創新能力更強，才能適應技術“無人區”的生存法則，在市場競爭中立于不敗之地。
同時，也要看到，數字化轉型既需要技術賦能，也需要組織變革來保障，這也是近年來以阿里、京東等為代表的互聯網零售企業通過組織架構調整，保持持續創新能力的原因。因此，數字化轉型不僅需要強化技術創新與落地應用能力，更要將過去停留在IT層面的技術轉型，與企業內部組織架構變革與優化融為一體。
來源：《經濟日報》
