2020年“五一”假期可連休5天，這是最近幾年來的首次。中國旅游研究院披露，今年清明假期國內旅游接待總人數4325.4萬人次，有機構報告據此預計，“五一”出游人數將達到清明的2倍以上，出現今年首個真正的旅游小高峰。不過，一邊是仍不可大意的疫情防控，一邊是日增的社會出游意愿和景區經營壓力，兩者如何平衡成為新的考驗。
“五一”假期，時間更長，社會的出游意愿也將進一步釋放，如何確保游玩和防控兩不誤，確實是必須直面的問題。此前不少游客建議景區采取網絡預約模式，既避免現場排隊購票的擁擠，增加疫情風險，也能讓游客有更好的游覽體驗。這方面其實已有不少地方在實踐，如近日，杭州千島湖成為全國首個“無接觸”數字景區試點。通過該系統，線上預約、健康碼與小程序購票、二維碼驗票等都可“一網打通”，從而有效降低因游客聚集帶來的疫情風險。
其實，“無接觸”數字景區作為此次疫情“倒逼”出來的一次運營創新，只是疫情出現后數字化創新的一個縮影。眾所周知，在前期疫情防控“最吃勁”之時，不少居民的生活、學習、工作，都是建立在諸如外賣電商平臺、在線問診、遠程教育、健康碼、線上會議等一系列數字化服務之上。一定程度上說，這種數字化服務的創新和應用活力，降低了疫情對于社會正常運轉帶來的影響，也是中國社會合力抗疫的一種比較優勢所在。
更重要的是，疫情后這些數字化服務的探索和圍繞其展開的基礎設施建設，仍會繼續推動社會的數字化進程。它不僅體現在生活方面，也嵌入社會治理、公共服務等諸多領域。事實上，很多新消費、新產品、新業態、新模式，在一開始的應用場景比較有限，民眾的接受也需要過程，而突如其來的疫情，則在客觀上加速了這一進程。比如，數億人同時在線點外賣、問診、學習、辦公，這不僅是對創新應用的集中展示和檢驗的過程，也是數字技術拓展應用場景的機遇。而疫情作為一個超大規模、短時暴發的“極端場景”，是對國家治理能力現代化的一次大考，也是社會治理數字化轉型的新起點。
為更好落實疫情防控，多地在疫情期間均加速推動城市治理升級，將更多市民服務搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。在近期的某手機辦事全國排行榜上，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。可以預期，未來這樣的線上公共服務，將逐步常態化。這也在客觀上加快了“放管服”改革的進度。
習近平總書記日前在浙江考察時指出：“運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。”而疫情帶來的挑戰，為數字化創新提供了新的動力和契機，依靠數字化服務和治理來抗疫的過程，同時也就是社會現代化治理水平提升的過程。從長遠看，這在社會效益、經濟效益上都將產生重要作用，也是當前“新基建”的一個重要發力點。
從數字化生活平臺、數字市民中心，再到數字景區、數字化治理，疫情“倒逼”出來的創新和對社會數字化進程的加速，其影響絕不止于疫情期間。這些基礎、經驗、投入乃至對居民生活習慣以及公共服務提供方式的改變，都將為民眾生活的便利和公共服務、社會治理的進步積蓄更多的基礎力量。這或許也是現代意義上，人類從“災難”中獲得進步的一種微觀體現。
來源：《光明日報》
