“小薇”是誰？
她是個智能機器人。如果您站在它面前說“向日葵”3個字，它立刻會向您展示出梵高的《向日葵》畫作。
此外，她還會作詩。
2017年，作為中國第一款通過圖靈測試的作詩機器人，由北京中科匯聯科技股份有限公司研發的“小薇”紅了。
圖靈測試是被譽為電腦科學之父的英國數學家圖靈于1950年提出的一個關于判斷機器能否思考的試驗。圖靈認為，如果人類與電腦進行文字對話后，人類無法判定對方是電腦還是人，那就證明電腦會“思考”。業界公認，機器人很難通過圖靈測試。因此，能通過測試的“小薇”堪稱標桿。
今年初，因“小薇”名聲大噪的中科匯聯又迎來兩件喜事。第一件是，該公司成功中標百信銀行智能客服系統第2期項目；第二件是，武漢江岸區與中科匯聯簽約，簽約標的是其拳頭產品智能服務機器人。
創新，尤其是堅持具有前瞻性的創新，是中科匯聯的核心理念。
作為一家1999年在北京中關村成立的國家高新技術企業，中科匯聯一直致力于為用戶提供3C（Content內容管理、Communion人機交流、Commerce商業決策）for 3C的軟硬件產品與服務。20年來，該公司已為國內外超過3萬家企業和機構提供智能產品及服務，業務范圍涵蓋金融、航旅、呼叫中心等多個領域。業界專家告訴記者，該公司憑借“AI+戰略”將線上線下打通，在PC互聯網、移動互聯網、通訊互聯網和物聯網基礎上實現了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，是目前中國首家實現全域智能管理的企業。
北京中科匯聯科技股份有限公司創始人游世學告訴記者，2011年，在經歷了PC互聯網、移動互聯網時代之后，AI技術逐漸升溫，這為中科匯聯指明了發展方向。2012年，中科匯聯與清華大學、哈爾濱工業大學、北京大學3所高校成立聯合實驗室，集眾家之所長開發智能客服機器人。“聯合實驗室為公司儲備了最頂尖的人才，我們也在技術研發上投入了大量時間和資金。在2016年人工智能開始火爆起來的時候，我們已經在這個領域深耕好幾年了。”游世學說。
記者在中科匯聯位于北京中關村的公司辦公樓看到，“愛客服”機器人分為實體機器人和虛擬機器人兩類。以服務于銀行的機器人為例，實體機器人可以替代大堂經理為客戶提供咨詢服務，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業務咨詢等高頻業務，提高服務效率，降低服務成本；虛擬機器人可以服務于銀行的在線客服系統，一些重復性的問題、規律性的問題由機器人回答，復雜問題再轉到人工回答。除此之外，它還可以輔助人工完成在線客服質檢工作，降低質檢成本。
“早在2015年，‘愛客服’機器人就第一次出現在中關村創業大街。一年后，根據會計師事務所的審計，這項新業務給公司帶來了1500多萬元的營業收入，同比增長5倍。自‘愛客服’機器人推出以來，已經有3萬多家企業注冊接入服務。”游世學說。
游世學表示，是不斷創新的精神使得中科匯聯在過去20年的多次技術浪潮中一次又一次活了下來。“AI代表了未來的發展趨勢，它可以幫助甚至超越人類去完成很多事情。”基于這一判斷，中科匯聯正在加快推進“AI+”發展戰略，即以人工智能大腦核心技術為目標，努力實現傳統產品與人工智能產品比翼齊飛。同時，公司還將針對傳統行業客戶需求加快推進“AI+”戰略的升級與改造。
摘自《經濟日報》
