孵化器屬于科技服務業(yè)，作為服務業(yè)的一種，服務能力和服務質量是運營團隊應該關注的重點。國內孵化器經(jīng)歷了一輪雙創(chuàng)熱潮后，數(shù)量出現(xiàn)了飛躍，服務能力是否有提升和進步？
近日走訪廣州、深圳孵化器發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷過基礎和商業(yè)服務階段之后，如今，雙創(chuàng)企業(yè)更為關注的是，孵化器能否提供專業(yè)服務，為企業(yè)注入專業(yè)資源。
在聯(lián)想之星星云加速器ＣＥＯ楊海濤看來，這符合孵化器發(fā)展規(guī)律。國內孵化器服務可總結為基礎服務、商業(yè)服務和專業(yè)服務三個層次，總體來看還處在早期發(fā)展階段。未來，孵化器行業(yè)應該按照服務業(yè)的路徑整體發(fā)展，根據(jù)服務對象的需求補足專業(yè)服務。
華南新材料創(chuàng)新園副總經(jīng)理劉青則認為，要提供專業(yè)服務，成為專業(yè)型孵化器，最要的還是理念的堅持與調整。
從基礎服務到專業(yè)服務
科技部火炬中心公布的數(shù)據(jù)顯示，自２０１１年國內孵化器首次突破１０００家后，孵化器同比增長速度直線上升：２０１２年同比增長１６．５％，２０１５年同比增長則達到４４％。
２０１２年可謂是國內孵化器迅速增長的分水嶺。作為在這一年重新進入孵化器圈子的劉青，起初也有困惑。“真正的孵化器就是燒錢的；要不就是做房東，類似商業(yè)地產，孵化器只是一個華麗的外衣。”劉青坦言過往孵化器的現(xiàn)狀。
何為真正的孵化器？楊海濤認為，孵化器所屬的行業(yè)被稱為“科技服務業(yè)”，本質上是服務業(yè)的一種。業(yè)內對地產物業(yè)主體運營的孵化器詬病較多，主要原因是，如果其目的僅是收取房租賺錢，那就根本談不上其他服務。而對于以賺取科技企業(yè)成長的長期收益為目的的孵化器來說，基礎的物業(yè)服務和增值服務都要重視和提升，按照服務對象的需求提高服務質量和水平。
目前，國內孵化器的服務體系可以總結為三個層次：一是基礎服務，即辦公空間、物業(yè)管理服務，是每個孵化器都提供的基礎性功能；二是綜合商業(yè)服務，包括企業(yè)注冊、政策申報、投資對接、管理咨詢、交流活動等，這部分服務許多孵化器都有提供，不過因為各自資源能力不同，在服務水平上各有側重；三是專業(yè)服務，主要由專業(yè)技術孵化器提供，圍繞某一特定技術領域提供的專業(yè)服務支持，比如配套生產設備、專業(yè)實驗室、專業(yè)供應鏈、垂直領域專家培訓等，門檻較高，需要孵化器專門投入或者有相應的資源積累。
商務服務需新模式
企業(yè)如何評價這些服務？采訪中，多位廣州創(chuàng)業(yè)者表達了對所在孵化器基礎條件的意見。值得一提的是，除了關心租金價格高低，創(chuàng)業(yè)者對于支付方式也很敏感。由于創(chuàng)業(yè)早期資金緊張，也非常需要流動資金，創(chuàng)業(yè)者一般不希望一次性支付全額租金，所以有些企業(yè)主營的孵化器探索出的金融分期付等模式，以及政府孵化器提供的獎勵減補等方式更受歡迎。此外，物業(yè)基礎條件也經(jīng)常成為創(chuàng)業(yè)團隊的“槽點”，出現(xiàn)所在孵化器空間結構不合理、車位難求、網(wǎng)速很差、保潔不佳等基礎體驗問題。他們更多地強調，在討論孵化器提供增值服務之前，先要把基礎服務做好。
相比之下，有些孵化器已走出基礎服務階段，開始提供商業(yè)服務。商業(yè)服務也正是上一輪創(chuàng)業(yè)投融資火熱時，孵化器最喜歡用來打的一塊招牌，在許多孵化器的宣傳材料中，能夠對接多少家資本、舉辦過多少場路演活動往往被著重標出。再加上企業(yè)注冊、政策申報等，成為當前孵化器主打的服務板塊。
不過在火熱過后，經(jīng)過實踐檢驗，商業(yè)服務中似乎有很多并不能對科技企業(yè)孵化真正產生幫助，有些在運營上也碰到問題，漸漸遇冷。此外，隨著近兩年所謂的“資本寒冬”，風投機構對創(chuàng)業(yè)項目的投資趨向理性，市場不再需要那么多且頻繁的創(chuàng)投對接服務。另一方面，專門從事創(chuàng)投對接、政策對接等服務的企業(yè)越來越多，孵化器在服務質量、價格上往往并沒有優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)者也因此更傾向于找外部專業(yè)公司合作。
從上述種種表現(xiàn)來看，孵化器最終要拼專業(yè)服務，才能贏得初創(chuàng)企業(yè)青睞。
專業(yè)服務要拼“軟件”
在業(yè)內人士看來，目前的孵化器大軍中，最容易跟著市場需求調整的專業(yè)型孵化器，應該是投資主體為民營企業(yè)的孵化器。資料顯示，星云加速器自２０１５年開業(yè)至今，３年內在北京、深圳、武漢、杭州等８城市運營了１０個中心實體，共服務超過３００個初創(chuàng)項目。３００個項目中有８５％的項目拿到投資。
據(jù)介紹，目前星云加速器的專業(yè)服務主要分為兩塊：一是“軟件”，主要是創(chuàng)業(yè)培訓，其資源和經(jīng)驗繼承自聯(lián)想之星，擁有較長時間的積累。二是“硬件”，即供應鏈服務，被視為星云加速器開業(yè)之后的核心。２０１５年１１月，星云加速器投入數(shù)百萬元在孵化器內自建了“原型云工廠”和一個硬件實驗室，可以為項目提供小批量加工服務，希望項目能在孵化器內完成從方案到量產的試驗調整過程。
在星云加速器孵化畢業(yè)的某企業(yè)ＣＥＯ方先洋認為，星云加速器將供應鏈服務能力作為核心有待斟酌。“孵化器畢竟不是行業(yè)公司，在專業(yè)性上沒法比，價格也沒有優(yōu)勢。”他介紹，項目在星云加速器孵化時獲得的幫助主要來自軟件服務，包括及時的行業(yè)資訊，以及與業(yè)內專家交流討論項目產品方向等，均對項目早期的發(fā)展定位與起步產生實際效果。在他看來，對于孵化早期項目來說，孵化器服務的本質是孵化一個團隊，而不是孵化一個產品。孵化器應該首先幫助創(chuàng)業(yè)者梳理創(chuàng)業(yè)動力和目的，其次幫助梳理其掌握的資源匹配度，最后再導入一些資源加速發(fā)展。因此，做好資訊、培訓、交流等軟件服務更為重要。
為在孵企業(yè)注入資源，華南新材料創(chuàng)新園有先天優(yōu)勢。劉青認為，要想成為一個專業(yè)型孵化器，需要依托一個專業(yè)領域的龍頭企業(yè)，因為它有資源。“做專業(yè)領域，沒有專業(yè)背景是不行的。”
劉青解釋，起初團隊尋找客戶時考慮到，對外打廣告不如近水樓臺先登月。華南新材料創(chuàng)新園依托的金發(fā)科技，本身就有豐富的客戶資源，初期助推華南新材料創(chuàng)新園成長的“血液”，主要來自金發(fā)科技上下游的企業(yè)，“企業(yè)品牌和技術資源在這，這些客戶知根知底，容易引入資源。”
孵化器一方面追求專業(yè)，另一方面也不得不解決填飽肚子的問題。身為國家級孵化器的華南新材料創(chuàng)新園已走過５年，企業(yè)入駐率已達到１００％，園區(qū)內共有千人計劃專家２０名，而其所在的廣州市黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)總計８３名，占比達２４％，可謂是高級人才集聚地。成績之下，孵化器成長時經(jīng)歷過怎樣的痛點？
劉青介紹，在入駐率未超過３０％時，這個平衡點就是入駐率。一旦超過這個入駐率，就一定要對引入項目有更大要求。近年來，也有一些世界５００強、國內外知名企業(yè)考察華南新材料創(chuàng)新園后，希望在此成立華南分公司，但她并不感冒。雖然從收入來看，大公司來了，租金有保障，但從一個園區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展來看，這些公司只是把一些銷售運營團隊引入進來，并非公司的技術核心團隊。
最近，有創(chuàng)投來到園區(qū)，希望劉青推薦一些好的電子信息企業(yè)。“我開始還有點抗拒。”后來她被同事的一番話扭轉了觀點，“同事說，既然我們談了這么久都談不攏，就不應該阻止人家尋求成長的機會。”這給了劉青啟示，孵化器是要做挖渠人，盡量給在孵企業(yè)提供四通八達的信息和資源渠道。
摘自《中國高新技術產業(yè)導報》
