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    一、項目背景

    民航快遞有限責任公司成立于1996年。由民航多家航空公司和機場共同出資組建，是唯一具有全國配送網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)500最具價值品牌的快遞、物流專業(yè)公司。公司依托全國民航129個機場和國內(nèi)2958條航線的獨特優(yōu)勢。

    隨著信息技術(shù)的發(fā)展民航快遞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在快遞行業(yè)市場的占有率出現(xiàn)了下降的趨勢，快遞行業(yè)正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。

    二、項目需求和實施意義

    1、企業(yè)特點

    服務(wù)網(wǎng)點龐大，全國大中城市覆蓋網(wǎng)點達287個

    以北京、上海、廣州、香港為主體的區(qū)域集散中心

    首創(chuàng)國內(nèi)快遞時效服務(wù)品牌

    建立了聯(lián)接總部和分支機構(gòu)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)   

    2、業(yè)務(wù)問題

    快遞業(yè)務(wù)處理數(shù)量增加，系統(tǒng)處理要求高

    客戶對快遞件查詢時限和精確度要求越來越高

    快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系龐大，對運輸、投遞資源控制和調(diào)配越來越困難

    快件信息與信息系統(tǒng)信息交互工作量大，操作復(fù)雜，出錯率高

    運輸公司競爭激烈，快遞公司需要尋找新的增值點來增強企業(yè)優(yōu)勢

    龐大業(yè)務(wù)量下對客戶服務(wù)支持的要求越來越大

    在這種情況下，依托現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，運用通信技術(shù)和數(shù)據(jù)采集技術(shù)，融合快遞行業(yè)基本業(yè)務(wù)流程，利用條碼對快件的唯一標識，通過移動/聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)進行信息傳輸，民航系統(tǒng)信息流和物流的運行效率。同時在信息領(lǐng)域挖掘新的利潤增長點，也成為民航快遞實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段之一。通過提供豐富的增值服務(wù)內(nèi)容，滿足廣大消費者的新需求，進一步提高消費者滿意度，增強民航快遞業(yè)務(wù)的競爭力；完善企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)流程，降低運營成本、提高工作效率，增強民航快遞的市場競爭力。

    三、應(yīng)用選型

    1、設(shè)計思路

    ● 快件單據(jù)條碼標識

    使用條碼標簽打印機打印快件單據(jù)，對每件貨物或者信件進行唯一條碼標識，以便民航系統(tǒng)對快件進行跟蹤和客戶對快件進行查詢。

    ● 快件流通信息采集與傳輸

    使用具有條碼掃描功能的便攜式移動終端（或稱為數(shù)據(jù)采集器），在快件攬收、運輸、投遞等過程進行條碼掃描，并通過移動通信器把數(shù)據(jù)傳輸至信息平臺。

    ● 信息平臺增值服務(wù)

    信息平臺對物流系統(tǒng)運行信息進行統(tǒng)計、管理和分配，為民航快遞和用戶提供各種定制化增值服務(wù)。實現(xiàn)了物流快遞業(yè)務(wù)的移動計算管理，增強了民航快遞的競爭化優(yōu)勢。

    2、設(shè)備應(yīng)用環(huán)境

    條碼打印機主要應(yīng)用在公司各個營業(yè)部（網(wǎng)點），操作現(xiàn)場通常是室內(nèi)辦公，打印機需要擺放在辦公桌上完成打印操作。
快件流通過程中的數(shù)據(jù)采集通常在運輸車上或者客戶收發(fā)現(xiàn)場完成，業(yè)務(wù)操作移動性比較強。采集方式有兩種，一種是采用便攜式批處理終端采集快件信息，通過移動通信器進行數(shù)據(jù)傳輸，另一種是采用內(nèi)置無線信息傳輸模塊的移動終端，即時作業(yè)即時發(fā)送數(shù)據(jù)。

    3、設(shè)備選型

    1）條碼打印機：Intermec C4

    由于每天標簽打印量不超過1000張單據(jù)，操作人員素質(zhì)較低，要求設(shè)備操作簡單、性能穩(wěn)定和維護簡易。營業(yè)部標簽打印還用于一張單據(jù)對應(yīng)多件貨物的標識。我們采用了這款經(jīng)濟耐用的小型打印機，符合物流公司的低成本要求。

    2）便攜式批處理數(shù)據(jù)采集器 Casio DT-900

    快件信息采集需要現(xiàn)場移動操作，并且工作時間至少在8小時之上，所以對設(shè)備的運行穩(wěn)定性、操作輕便性和工作抗摔都有較高的要求，所以我們選擇了這款目前物流行業(yè)應(yīng)用最廣泛的采集設(shè)備。

    3）維深VDT-M100C 通訊器 

    移動通信器可支持GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸，方便各地分公司可因地適宜選著不同的運營網(wǎng)絡(luò)。設(shè)備支持采用車載電源供電，優(yōu)秀的車載卡座設(shè)計，使數(shù)據(jù)采集操作更加便宜。

    四、項目特點介紹

    以條碼作為快遞件的唯一標識符號。

    條碼識別－快捷、高效的數(shù)據(jù)采集方式，所有的業(yè)務(wù)操作以條碼掃描代替人工簽錄，大大提高了數(shù)據(jù)錄入效率和準確性。

    條碼數(shù)據(jù)終端可通過CDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)數(shù)據(jù)平臺進行實時數(shù)據(jù)交互；

    系統(tǒng)以先進的條碼數(shù)據(jù)終端為數(shù)據(jù)采集工具，以滿足快遞業(yè)務(wù)處理任務(wù)多、工作時間長的特點；

    條碼數(shù)據(jù)終端以多重數(shù)據(jù)保存、備份來保證操作數(shù)據(jù)的安全性；

    條碼數(shù)據(jù)終端系統(tǒng)集成先進的 “終端數(shù)據(jù)算法”，在快遞業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)處理變動性高的情況下保證運算效率，節(jié)省快件數(shù)據(jù)采集時間；

    集成了CDMA/GSM/GPS定位調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有運輸、遞送資源進行實時調(diào)度和控制；

    提供全國統(tǒng)一短信快件查詢特服號，方便客戶直接查詢；

    提供人性化快件到達通知，提高企業(yè)服務(wù)個性化優(yōu)勢；

    移動通訊平臺提供了條碼數(shù)據(jù)終端----企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的雙向數(shù)據(jù)通訊，企業(yè)可以同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳和指令下派功能；

    移動通訊平臺提供了短信、數(shù)據(jù)通信、集團內(nèi)通話多種服務(wù)，滿足各種客戶的多樣化需求；

    健全的報表生成和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能；

    全面的業(yè)務(wù)功能，開放的接口，友好的用戶界面，方便企業(yè)與移動通訊平臺間的數(shù)據(jù)接入 ；

    引入授權(quán)、加密等安全機制，有效保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全保護。

    五、實施效益

    系統(tǒng)全面實施以來，取得了顯著的經(jīng)濟與社會效益。我們針對企業(yè)存在的主要問題，從以下幾個方面著手進行系統(tǒng)的實施。

    1、提高了工作效率

    對于民航快遞這樣規(guī)模大的快遞公司，物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理是一個非常大的考驗，僅北京一地每天需要整理的托單票據(jù)就有700―800份。使用原始手工操作方式可謂是望塵莫及。移動信息采集系統(tǒng)使民航快遞的物流、信息流可并行處理，大大提高了工作效率。

    2、提高了企業(yè)管理水平

    移動信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高了企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值，從而提高了業(yè)務(wù)管理水平。企業(yè)實現(xiàn)了對快件及時、準確的全程管理，科學、合理安排相關(guān)處理流程。同時通過對實時信息的采集和統(tǒng)計系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門可隨時準確的了解業(yè)務(wù)量及運轉(zhuǎn)狀況，通過提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的透明度，為企業(yè)的決策提供準確、詳實的數(shù)據(jù)，及時響應(yīng)市場變化，降低企業(yè)決策風險。

    3、 企業(yè)內(nèi)部資源得到了有效利用

    充分利用企業(yè)現(xiàn)有的豐富人力、物力資源，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤。

    ◆ 系統(tǒng)的實施在車輛利用率上取得了良好的收效。

    移動信息采集系統(tǒng)使得企業(yè)可根據(jù)客戶的具體地點就近調(diào)度車輛，增加了車輛響應(yīng)的及時性和調(diào)度的準確性。

    ◆ 系統(tǒng)的實施也充分調(diào)動了企業(yè)員工的工作潛力。

    通過短期培訓(xùn)，多數(shù)員工已經(jīng)能夠熟練使用專用終端設(shè)備完成日常的業(yè)務(wù)工作，員工對系統(tǒng)的使用積極性也有了極大的提高。掌握科學技能，學習先進技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)員工的自覺行為；而員工素質(zhì)的提高為企業(yè)的發(fā)展帶來一筆寶貴的財富。

    4、提高客戶滿意度

    提高客戶滿意度應(yīng)當從提高客戶服務(wù)質(zhì)量入手。信息的及時準確地傳遞及豐富的信息獲取方式將是首要解決的問題。移動信息采集系統(tǒng)除為客戶提供實時的信息外，還提供以短信為中心的多種服務(wù)方式,如快遞到達通知、結(jié)果查詢、軌跡跟蹤等服務(wù)。客戶在得到自己關(guān)心的情況，甚至是出乎意料的信息時，其滿意度自然提高。

    移動信息采集系統(tǒng)，在行業(yè)推廣的過程中，得到物流業(yè)企業(yè)高度關(guān)注，該方案已開始在中國民航、中國郵政的快遞和物流項目中得到成功應(yīng)用，并得到用戶的高度評價。移動信息采集系統(tǒng)得到中國聯(lián)通的高度認可，并進行該系統(tǒng)應(yīng)用宣傳和推廣，統(tǒng)一打造“物流新時空”品牌向全國范圍推廣。該系統(tǒng)在物流行業(yè)中的應(yīng)用具有極大地推廣價值。