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戴國忠

1  引言
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，標(biāo)志著知識經(jīng)濟(jì)的到來，同時隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶需求千差萬別，產(chǎn)品制造呈現(xiàn)為個性化與多樣化，企業(yè)從以大規(guī)模生基礎(chǔ)，差異性很小的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個性化、短周期、信息豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的外部環(huán)境逐漸表現(xiàn)出虛擬特性、動態(tài)特性和協(xié)調(diào)特性。企業(yè)的虛擬特性表現(xiàn)在企業(yè)的組織形式趨向網(wǎng)絡(luò)化，從競爭逐漸走向競爭與合作并存的關(guān)系，企業(yè)之間就某個細(xì)分市場機(jī)會而更多合作，擁有不同核心競爭力的企業(yè)逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期在競爭實現(xiàn)雙贏。這種虛擬企業(yè)走向聯(lián)合的目的是充分利用社會資源獲得更大的企業(yè)效益。企業(yè)的動態(tài)特性表現(xiàn)在企業(yè)的外部特征上不斷的變化，如客戶、企業(yè)資源、市場機(jī)會總是在變化。企業(yè)的協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要要素，協(xié)調(diào)包括企業(yè)與客戶、與合作/競爭伙伴、與環(huán)境的協(xié)調(diào)等，這就是現(xiàn)代企業(yè)的協(xié)調(diào)特性。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式和管理理念已經(jīng)不再適應(yīng)時代變化。企業(yè)的這些外部特征迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場競爭中取得優(yōu)勢。于是新的企業(yè)管理哲理和信息技術(shù)應(yīng)運而生，其中影響最深遠(yuǎn)的就是CIMS和ERP思想。
CIMS是建立在CIM方法和思想基礎(chǔ)上的計算機(jī)集成系統(tǒng)，它借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)集成企業(yè)各部門和各經(jīng)營運作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，綜合運用現(xiàn)代化管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動化技術(shù)和系統(tǒng)工程技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)全部過程中有關(guān)人員、技術(shù)、設(shè)備及經(jīng)營管理四要素及其信息流、物流有機(jī)地集成，并實現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的一種綜合性技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是信息的集成和系統(tǒng)的整體優(yōu)化。
ERP是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了物料需求計劃（MRP），閉環(huán)MRP、MRPII不同的階段。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)ERP的發(fā)展提供基礎(chǔ)，企業(yè)ERP的實施同時也將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
劇烈變化的環(huán)境和日新月異的信息技術(shù)發(fā)展要求企業(yè)在建立自己的管理系統(tǒng)的同時，要重新審視自己的業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計。有人將企業(yè)環(huán)境比喻為一個生態(tài)系統(tǒng)[12]，按照特有的規(guī)律進(jìn)化，而現(xiàn)代企業(yè)在這個生態(tài)系統(tǒng)中就象叢林野獸一樣，應(yīng)該始終處于警覺狀態(tài)，利用信息技術(shù)對重要的事情進(jìn)行監(jiān)控，并且能夠不斷進(jìn)行調(diào)整。
2  企業(yè)業(yè)務(wù)過程的持續(xù)改善
早期，許多不成熟的技術(shù)導(dǎo)致了不成熟的組織機(jī)構(gòu)。對于一個企業(yè)，首先要結(jié)合信息系統(tǒng)對自己的業(yè)務(wù)過程的重新設(shè)計，采用的信息技術(shù)必須能夠滿足企業(yè)未來的業(yè)務(wù)過程不斷變化的需求。
2.1  業(yè)務(wù)過程重組（BPR）
經(jīng)濟(jì)的全球化導(dǎo)致市場變化越來越難以把握，競爭壓力要求企業(yè)自身的運作比競爭對手更加有效，因此，關(guān)于企業(yè)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)過程的研究就成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的新問題。自從Hammer首次明確提出“業(yè)務(wù)過程重組”[13]，BPR成為各方面倍受注意的術(shù)語，在世界許多企業(yè)也投入巨資對自身進(jìn)行被稱之為“劇烈變化”的改造。根據(jù)MIT在1984年～1991年進(jìn)行了一項稱之為“90年代的管理”的研究報告[6]，該項研究調(diào)查了信息技術(shù)對各類機(jī)構(gòu)的影響，最終發(fā)現(xiàn)應(yīng)用沒有成效的企業(yè)大多是用計算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)的方式上則考慮到計算機(jī)化管理的特點，并對手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變，這就是BPR[7]，它強(qiáng)調(diào)在實施信息技術(shù)的時候，首先要對原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析和再設(shè)計，即一次性的劇烈的變化。
2.2  業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善（BPCI）
但市場每時每刻都在變化，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)要保持競爭力也必須使自己的業(yè)務(wù)適應(yīng)這種變化，這就是所謂的業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善（BPCI）。BPCI是一種管理方法，它與BPR等管理方法有相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過程的改善的持續(xù)性，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是吻合的。而且BPCI重視IT在這樣的改善中的作用與地位，改善后的業(yè)務(wù)過程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實施，這與有些管理理念過多地強(qiáng)調(diào)人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區(qū)別的[1]。世界各地的企業(yè)都利用信息技術(shù)（IT）的優(yōu)勢，從基本上改變他們處理業(yè)務(wù)的方式。過去IT簡單地用于自動執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)功能，而現(xiàn)在，IT可以改善或完全改變業(yè)務(wù)運作的方式。這種方法叫做業(yè)務(wù)工程。在業(yè)務(wù)工程中，重要的組成要素是適應(yīng)連續(xù)變化的能力，業(yè)務(wù)的IT模型處于一種不斷變化的狀態(tài)，并需要不斷的重新配置，以對一些變化產(chǎn)生響應(yīng)，這使在業(yè)務(wù)工程中采用新的信息技術(shù)作為一種暫時的使用工具對企業(yè)來說幾乎沒有什么意義，對信息技術(shù)軟件的設(shè)計，必須能適應(yīng)組織中不斷發(fā)生的變化。
2.3  BPR、BPCI以及TQM
BPCI是一種管理方法，它與TQM等管理方法有很多相同或相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過程的改善的持續(xù)性。與TQM一樣，BPCI也是以客戶需求為問題對象，通過分析過程中的價值鏈研究改善的重點所在與階段實施的策略。與TQM、BPR同樣，BPCI也是以業(yè)務(wù)過程為定位，以過程中構(gòu)成要素（活動、過程、資源）為對象進(jìn)行改善分析，以達(dá)到提高效率和效益的目標(biāo)。與TQM相同、BPR相異的是，BPCI仍然強(qiáng)調(diào)這樣改善的持續(xù)性，它的顯效是增量型的，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合的。與BPR相同、TQM相異的是，BPCI也非常重視IT在這樣的改善中的作用地位，它改善后的業(yè)務(wù)過程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實施，這與TQM中比較多地強(qiáng)調(diào)人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區(qū)別的。為了更好地比較TQM、BPR、BPCI三者的異同，用下表從問題對象、目標(biāo)定位、變化重點、IT作用、顯效程度和實施頻度做了比較[15]，見表1。可見BPCI作為綜合了TQM與BPR的優(yōu)勢，同時又最大限度地符合了企業(yè)在當(dāng)今環(huán)境中對管理改善的要求。

表1

2.4  基于BPR&BPCI結(jié)合的業(yè)務(wù)工程
現(xiàn)代企業(yè)競爭的結(jié)果是，計算機(jī)化企業(yè)之間的競爭正變?yōu)榭焖傩袆印⒆詣踊㈧`活與全球化。同時企業(yè)中充滿變化和不確定性，并在與那些把變化視為問題的企業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。變化和不確定是競爭機(jī)遇的永久性源泉。為了更好地在這個環(huán)境中競爭，公司必須從全局的、價值鏈的角度看問題；允許“業(yè)務(wù)優(yōu)化”將業(yè)務(wù)過程構(gòu)建成可調(diào)整的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，而代表企業(yè)業(yè)務(wù)過程的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的不斷變化實現(xiàn)快速的調(diào)整。文[1]對BPR與BPCI之間的區(qū)別進(jìn)行了詳盡的闡述。但我們認(rèn)為BPR與BPCI并不是嚴(yán)格的對立，尤其對于我國的企業(yè)在面對全球化的競爭壓力下，首先要實施BPR，對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，這是一個劇烈的變化，這也是關(guān)系企業(yè)能夠繼續(xù)生存的關(guān)鍵步驟，但在實施BPR 的同時又要考慮到新的業(yè)務(wù)過程應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展的，在利用信息技術(shù)作為企業(yè)管理的支撐實施BPR時，特別要考慮要實施的信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)不斷變化的企業(yè)業(yè)務(wù)過程，否則，當(dāng)信息系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)過程改變的步伐時，信息系統(tǒng)將影響企業(yè)的發(fā)展。采用面向企業(yè)計算的問題求解環(huán)境，將方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)過程的變化盡快地重建自己的應(yīng)用系統(tǒng)。
3  面向企業(yè)計算的問題求解環(huán)境（EPSE）
縮短產(chǎn)品推向市場的時間，以獲得競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)對于其業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提出了更高的要求，如：集成不同的技術(shù)，保護(hù)現(xiàn)有的投資，在系統(tǒng)架構(gòu)中集成Web應(yīng)用，Client/Server應(yīng)用和遺留代碼資源。應(yīng)用的集成，可伸縮性和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)使我們需要建立一個一致的環(huán)境，該環(huán)境要滿足：
?  在較低的中斷風(fēng)險下快速實施新的功能；
?  已實施系統(tǒng)的動態(tài)重新配置；
?  保證可維護(hù)和可升級性；
?  集中的和分散的配置；
?  來自不同生產(chǎn)商的組件的可重用性；
?  來自不同供應(yīng)商的系統(tǒng)的方便協(xié)作；
?  非常高的可伸縮性（非常多的用戶）；
?  跨企業(yè)的互相連接業(yè)務(wù)過程；
?  質(zhì)量、可靠性、可用性和安全性。
3.1  EPSE的概念
問題求解環(huán)境（PSE）[8]是一種面向領(lǐng)域的集成化的構(gòu)造、編譯以及執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)的計算環(huán)境。開發(fā)PSE的主要目的是通過在用戶友好的環(huán)境中向領(lǐng)域?qū)＜姨峁┸浖ぞ咭约皩＜逸o助，使得他們能夠產(chǎn)生更加快的原型思想和更高層次的研究成果。應(yīng)用CORBA和XML技術(shù)構(gòu)件問題求解環(huán)境是目前的一個主要方向。
EPSE是為了提供集成的面向企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理的管理系統(tǒng)的開發(fā)和構(gòu)造平臺，向企業(yè)的管理者屏蔽底層的計算機(jī)技術(shù)，集中精力研究企業(yè)的業(yè)務(wù)過程管理和改善，從而使企業(yè)更加適應(yīng)市場的變化。EPSE可以滿足現(xiàn)代企業(yè)對信息技術(shù)的要求，它的成功應(yīng)用將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的持續(xù)改善并能夠保證企業(yè)的管理系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)過程盡可能的保持一致。
將科學(xué)計算的概念應(yīng)用到企業(yè)計算中的，目的是讓為企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場和技術(shù)的需要。利用EPSE，企業(yè)的管理人員將更加清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得他們從理解相關(guān)的計算機(jī)技術(shù)中解脫出來，致力于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的改善；企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)人員將能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的變化快速構(gòu)造出適應(yīng)新的業(yè)務(wù)過程的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.2  EPSE的邏輯構(gòu)成
基于以上討論，我們構(gòu)造了如圖1所示的EPSE的邏輯構(gòu)成圖。
 

圖1  EPSE的邏輯構(gòu)成

?  ORB：提供了一種機(jī)制，通過這種機(jī)制，對象可以透明地發(fā)出請求和接收響應(yīng)，基于ORB機(jī)制可以充分利用分布的，可以互操作的對象構(gòu)造可以互操作的應(yīng)用，用戶可以在不了解實現(xiàn)交互細(xì)節(jié)的情況下，建立共享資源的應(yīng)用。OMG組織制訂的CORBA標(biāo)準(zhǔn)、微軟公司的COM/DCOM以及Sun公司的Java RMI標(biāo)準(zhǔn)是ORB中形成了分布對象計算領(lǐng)域的主流。ORB的應(yīng)用解決了常見的工具/開發(fā)環(huán)境的問題，也就是將用戶鎖定到專有的技術(shù)和單個供應(yīng)商，利用ORB通過構(gòu)件層減少這種依賴，構(gòu)件通過IIOP或其它來訪問，獨立于實現(xiàn)該構(gòu)件的技術(shù)，這允許我們?yōu)槊總€構(gòu)件獨立地選擇和組合技術(shù)。
?  資源配置器：其功能是維護(hù)分布式可計算資源。系統(tǒng)中的可計算資源在被應(yīng)用前都應(yīng)該在資源配置器中注冊，資源配置器維護(hù)與這些資源相關(guān)的信息；另外，資源配置器通過解析業(yè)務(wù)模型，通過系統(tǒng)構(gòu)件庫且/或集成第三方應(yīng)用（也包括遺留系統(tǒng)），生成對應(yīng)業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用系統(tǒng)。
?  應(yīng)用系統(tǒng)：該系統(tǒng)是完成企業(yè)的某個應(yīng)用的軟件，它是以軟件構(gòu)件組織起來的特定應(yīng)用（如ERP、PDM等）。這些構(gòu)件被存儲于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫，自身有其特定的屬性與操作定義，它們受控于資源配置器。通過建模系統(tǒng)可以描述業(yè)務(wù)過程，一旦某個過程需要改善，在人機(jī)交互作用下借助于參考模型庫中的參考模型，可以形成該過程的信息世界的定義。這樣的定義被送達(dá)資源配置器，資源配置器從標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫中取到所需要的一組構(gòu)件，并且/或者標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫取到所需的第三方應(yīng)用，經(jīng)過接口定義與編譯操作，生成與建模系統(tǒng)描述相對應(yīng)的應(yīng)用。
我們將在另一篇文章中重點討論參考模型、企業(yè)業(yè)務(wù)過程動態(tài)建模技術(shù)以及企業(yè)問題求解環(huán)境的體系結(jié)構(gòu)。
4  結(jié)束語
全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的競爭壓力迫使企業(yè)不斷改善自己的業(yè)務(wù)過程，從而適應(yīng)市場和技術(shù)的變化，建立EPSE利于企業(yè)根據(jù)市場的變化快速地調(diào)整業(yè)務(wù)，同時企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)可以快捷地改變以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。基于模型和參考模型方法構(gòu)件企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)是EPSE的關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)面向企業(yè)計算的EPSE將是企業(yè)實現(xiàn)管理與技術(shù)集成的手段，也是必然的趨勢。

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