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劉  義  柴躍廷

1  傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性
企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作涉及企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商等眾多地域上分散的、職權(quán)獨(dú)立的或相對獨(dú)立、從屬的實體。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理與運(yùn)作方式中，這些實體被組織成串行結(jié)構(gòu)，它們通常通過訂單聯(lián)系在一起，每個實體從其上游獲取訂單，并為上游實體提供需求等輸入信息，作為上游實體進(jìn)行生產(chǎn)或庫存決策的依據(jù)。由于市場的變化，各級訂單的內(nèi)容、批量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品的調(diào)度規(guī)則等都是動態(tài)變化的。各級實體為了應(yīng)付需求的變化而不得不進(jìn)行需求預(yù)測，對整個系統(tǒng)而言形成多級預(yù)測。由于整個系統(tǒng)需求信息的非共享性及每個實體所擁有信息的不完全性，造成需求預(yù)測不準(zhǔn)確和失真，并在逐級傳播的過程中被放大，使整個供需鏈不能有效地運(yùn)作。例如，某服裝行業(yè)最終用戶的需求波動為±5%，經(jīng)分銷商、成品制造商、半成品制造商逐級傳送到原材料供應(yīng)商，則被放大到±40%，如圖1所示。

圖1  串行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下的信息失真與放大

串行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、計劃與控制過程對于相對平穩(wěn)的外部環(huán)境是合適的，但是，在以競爭、合作、動態(tài)為主要特征的環(huán)境中，串行的計劃與控制過程往往滯后于環(huán)境的變化，是不適應(yīng)的，為此我們提出星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)這種環(huán)境。
2  星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本原理
仔細(xì)考查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中每對實體之間的關(guān)系及其行為發(fā)現(xiàn)，任意兩個實體之間均可被視為供應(yīng)商與客戶的關(guān)系，他們之間的行為表現(xiàn)為交易與協(xié)調(diào)，后勤與服務(wù)，認(rèn)證與支付。交易與協(xié)調(diào)主要包括物料供求過程中的計劃、協(xié)商、調(diào)整等；后勤與服務(wù)主要包括運(yùn)輸調(diào)度、倉儲管理、客戶信息服務(wù)等；認(rèn)證與支付主要包括企業(yè)資信、資格認(rèn)證、權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任等的認(rèn)定與仲裁、資金往來及財會管理等，如圖2所示。只要確定了任意兩個實體之間的關(guān)系及其行為，就可根據(jù)有限實體及特定的管理與運(yùn)作方式構(gòu)建或重構(gòu)特定環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

圖2  企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中實體間的共性

為了克服串行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)存在的缺陷，需要引入一種機(jī)制，以便在實體間共享信息的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流進(jìn)行有效的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制。為此，我們提出了基于協(xié)調(diào)決策中心的星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型，如圖3所示。

圖3  基于協(xié)調(diào)決策中心的星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型

在由供應(yīng)商、制造商、分銷商等實體構(gòu)成的企業(yè)組織中，總有一個企業(yè)或?qū)嶓w處于主導(dǎo)地位，它是企業(yè)組織的利益主體，我們稱該實體為核心企業(yè)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化目標(biāo)是以核心企業(yè)的TQCS為依據(jù)的。圖3中，供應(yīng)商指滿足核心企業(yè)各類產(chǎn)品與服務(wù)需求的企業(yè)實體或部門，例如各類原材料及半成品供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部的某部門，運(yùn)輸商等，甚至是供應(yīng)商的供應(yīng)商；客戶指核心企業(yè)的各類分銷商、用戶、企業(yè)內(nèi)部的某部門等，甚至是用戶的用戶；分布式庫存的對象是核心企業(yè)可控的、分布在供需鏈各環(huán)節(jié)的、由核心企業(yè)或供應(yīng)商或用戶擁有的各類相關(guān)物料的庫存狀態(tài)，它是實體間供需過程的緩沖環(huán)節(jié)；協(xié)調(diào)決策中心在物理上可以是核心企業(yè)的物料采購、銷售、信息處理職能的總稱，在邏輯上，它是整個企業(yè)組織的物料集散與調(diào)度中心、信息處理中心、資金運(yùn)作中心及經(jīng)營決策中心。
星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)在于：
(1)  應(yīng)用敏捷供需鏈思想，協(xié)調(diào)決策中心與各實體之間根據(jù)各自的實際情況及需求項目的特征采取一種或多種供需協(xié)作模式，規(guī)定了各實體之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系及信息交換的內(nèi)容與方式，克服傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的多層次、機(jī)構(gòu)重疊與交叉等缺陷，協(xié)調(diào)中心具有相對完全信息，為供需鏈中實體間的信息共享提供了基礎(chǔ)，可以減小或消除信息失真、放大現(xiàn)象（Bullwhip效應(yīng)）；有利于實現(xiàn)物流與信息流、資金流的適度分離，充分發(fā)揮信息、資金在物流中的緩沖作用，能在一定程度上解決由于信息不暢、資金暫時短缺引起的物流堵塞及企業(yè)間的連鎖反應(yīng)。有利于從全局的角度出發(fā)優(yōu)化供需鏈中的物流、信息流及資金流。最終提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的敏捷性。
(2)  構(gòu)成企業(yè)的實體，相互間以某種供需模式，圍繞市場需求形成一個有機(jī)整體。隨著市場需求的變化，相關(guān)實體也將作相應(yīng)調(diào)整（進(jìn)入、退出或調(diào)整供需協(xié)作關(guān)系等），使企業(yè)具有足夠的開放性，能夠充分吸收社會優(yōu)勢資源，保持企業(yè)的核心競爭力。
(3)  星形企業(yè)結(jié)構(gòu)符合因特網(wǎng)環(huán)境下，以電子商務(wù)為手段的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營模式。

圖4  分層的星形企業(yè)結(jié)構(gòu)

(4)  有利于將供應(yīng)商的供應(yīng)商、用戶的用戶納入企業(yè)，依靠信息資源的優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的跨躍式發(fā)展，走知識經(jīng)濟(jì)的道路。對于規(guī)模大的企業(yè)（集團(tuán)或聯(lián)盟），可在星形企業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，采取分層的星形企業(yè)結(jié)構(gòu)，如圖4所示。
3  星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
北京桑普電器有限公司（以下簡稱桑普）是以小型家用電器的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售而聞名于全國的集團(tuán)公司，早在1997年，桑普的領(lǐng)導(dǎo)層就深刻地認(rèn)識與理解了CIM的哲理與思想，對如何運(yùn)用CIM、供需鏈、敏捷制造與經(jīng)營的思想對企業(yè)進(jìn)行改革與重組做了充分的思想準(zhǔn)備，并進(jìn)行了大量的基礎(chǔ)性工作，從1999年4月開始，針對公司的生產(chǎn)與經(jīng)營特點(diǎn)，圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以市場為中心，網(wǎng)絡(luò)化敏捷制造與經(jīng)營為策略，運(yùn)用敏捷供需鏈的管理思想與方法，對企業(yè)進(jìn)行改革與重組，12月基本完成。重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以由銷售部、采購部、儲運(yùn)部、財務(wù)部組成的協(xié)調(diào)決策中心為核心、以相關(guān)的制造單元（商）、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、客戶（代理商）、設(shè)計單元（商）等實體為依托，形成星形企業(yè)結(jié)構(gòu)，如圖5所示。

圖5  桑普公司重組后的企業(yè)結(jié)構(gòu)

(1)  企業(yè)重組后形成的協(xié)調(diào)決策中心是企業(yè)物料的采購、集散與調(diào)度中心，信息處理中心，資金的管理與調(diào)配中心，經(jīng)營過程的管理與決策中心。
(2)  由公司的原開發(fā)部及其所屬的實驗室組成產(chǎn)品開發(fā)中心。
(3)  由公司的車隊及委托的運(yùn)輸公司組成運(yùn)輸商，負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的異地運(yùn)輸。
(4)  實行代理商制負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品的銷售。
桑普公司重組后，各實體之間根據(jù)各自的實際情況，產(chǎn)品的市場與用戶特征的差異，采取一種或多種供需協(xié)作模式（主要有連續(xù)補(bǔ)給型、緊密協(xié)作型、協(xié)作型、一般型），規(guī)定了各實體之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系及信息交換的內(nèi)容與方式，克服傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)及管理模式的缺陷，制定了相應(yīng)的管理規(guī)程，有效地提高了企業(yè)的管理效率。同時，為桑普吸引社會資源，依靠信息資源的優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，走知識經(jīng)濟(jì)的道路奠定了良好的基礎(chǔ)。
4  結(jié)語
基于協(xié)調(diào)決策中心的星形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有一定的通用性，因為無論核心企業(yè)是供應(yīng)商、制造商，還是分銷商，在構(gòu)建企業(yè)組織時均可采用該結(jié)構(gòu)。甚至對于一個企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程也是適用的，此時，供應(yīng)商和客戶是企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門，協(xié)調(diào)決策中心的載體是企業(yè)的一個起計劃與協(xié)調(diào)作用的部門。